【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇吨袊鴩H航空服務(wù)理念》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、中國國際航空公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？跪求～
2、國航的特色都有什么？
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本篇文章給大家談?wù)劇吨袊鴩H航空服務(wù)理念》對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助。
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中國國際航空公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？跪求～
國航遠(yuǎn)景和定位是“具有國際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實現(xiàn)“主流旅客認(rèn)可、中國最具價值、中國盈利能力最強(qiáng)、具世界競爭力”的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)“愛心服務(wù)世界、創(chuàng)新導(dǎo)航未來”，企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”；企業(yè)價值觀是“服務(wù)至高境界、公眾普遍認(rèn)同”；
服務(wù)理念是“放心、順心、舒心、動心”。
國航的特色都有什么？
國航特色：
1、國航的飛機(jī)擁有專業(yè)化、規(guī)范化的技術(shù)保障。國航下設(shè)工程技術(shù)分公司，總部設(shè)在北京，下轄成都、重慶、杭州、天津、呼和浩特、上海、貴陽7個維修基地和4家關(guān)聯(lián)企業(yè)，擁有79個國內(nèi)維修站點和45個國際維修站點，形成了輻射國內(nèi)外的維修網(wǎng)絡(luò)。
2、國航推行一體化運(yùn)營，具有強(qiáng)大的運(yùn)行控制能力。遍布全球的國航航班皆在運(yùn)行組織指揮和協(xié)調(diào)中樞的控制之下，計算機(jī)飛行計劃系統(tǒng)從飛機(jī)性能數(shù)據(jù)庫、全球?qū)Ш綌?shù)據(jù)庫、全球機(jī)場數(shù)據(jù)庫和高空氣象數(shù)據(jù)庫中提取信息。
優(yōu)選航路，制定飛行計劃，把握飛機(jī)性能，確認(rèn)飛行資格，嚴(yán)格把關(guān)放行。
3、國航在北京首都機(jī)場為國內(nèi)外航空公司提供包括旅客進(jìn)出港、中轉(zhuǎn)服務(wù)，特殊旅客服務(wù)，要客、“兩艙”旅客服務(wù)，旅客行李服務(wù)，航班載重平衡服務(wù)，航班離港系統(tǒng)服務(wù)，站坪裝卸服務(wù)，客艙清潔服務(wù)，特種設(shè)備維修等方面的地面服務(wù)業(yè)務(wù)。
擴(kuò)展資料
2020年5月，中國國航客運(yùn)運(yùn)力投入同比下降63.3%，環(huán)比上升45%；旅客周轉(zhuǎn)量同比下降69.1%，環(huán)比上升49.6%。其中，國內(nèi)客運(yùn)運(yùn)力投入環(huán)比上升45.1%，旅客周轉(zhuǎn)量環(huán)比上升49.1%；國際客運(yùn)運(yùn)力投入環(huán)比上升46%，旅客周轉(zhuǎn)量環(huán)比上升70.7%；
地區(qū)運(yùn)力投入環(huán)比上升17.8%，旅客周轉(zhuǎn)量環(huán)比上升29.8%。平均客座率為67.5%，同比下降12.7個百分點，環(huán)比上升2.1個百分點。其中，國內(nèi)航線環(huán)比上升1.8個百分點，國際航線環(huán)比上升6.7個百分點，地區(qū)航線環(huán)比上升0.4個百分點。
載客量同比下降57.1%，環(huán)比上升52.7%，其中，國內(nèi)航線、國際航線與地區(qū)航線載客量分別環(huán)比上升52.7%、66.5%及2.9%。
參考資料來源：百度百科-國航
中國航空的企業(yè)文化
中國航空集團(tuán)公司積極倡導(dǎo)以“和合力行，積健為雄”
為核心內(nèi)容的價值觀體系，以“集美聚善，引領(lǐng)群倫”為基本內(nèi)涵的“鳳凰精神”，并通過艱苦卓絕的不懈努力，打造世界級的領(lǐng)先企業(yè)。 中國航空集團(tuán)公司核心價值觀： 和合力行，積健為雄。
中國航空集團(tuán)公司精神即“鳳凰精神”： 集美聚善，引領(lǐng)群倫。
中國國際航空股份有限公司的企業(yè)文化
國航2005年底推出的企業(yè)文化以服務(wù)為主線，闡述了國航的企業(yè)價值觀。國航遠(yuǎn)景和定位是“具有國際知名度的航空公司”，其內(nèi)涵是實現(xiàn)“主流旅客認(rèn)可、中國最具價值、中國盈利能力最強(qiáng)、具世界競爭力”的戰(zhàn)略目標(biāo)；
國航秉承“安全第一、旅客至上”的理念，推出以“放心、順心、舒心、動心”為內(nèi)容的“四心服務(wù)工程”。國航發(fā)展目標(biāo)：做主流旅客認(rèn)可的航空公司，做中國最具價值的航空公司，做中國盈利能力最強(qiáng)的航空公司，提升國際競爭力，做具有世界競爭力的航空公司。在國內(nèi)占據(jù)北京市場主導(dǎo)地位的同時，致力于提升在全球航空網(wǎng)絡(luò)的地位。
在國航2600多名飛行員中，安全飛行20000小時以上的功勛飛行員131人，安全飛行16000小時以上獲金質(zhì)獎?wù)碌娘w行員542人，國航飛行總隊獲得了“國際民航組織榮譽(yù)獎?wù)隆薄ⅰ叭珖踩a(chǎn)先進(jìn)集體”、“安全飛行標(biāo)兵單位”等諸多榮譽(yù)，國航一直以很好的安全記錄著稱。從事客艙服務(wù)的空中乘務(wù)員包括服務(wù)于本公司的外籍乘務(wù)員。
關(guān)于《中國國際航空服務(wù)理念》的介紹到此就結(jié)束了。
