【簡(jiǎn)介：】六大服務(wù)品牌　　陽(yáng)光使者：如陽(yáng)光般燦爛、溫暖的微笑，似涓涓細(xì)流般體貼入微的服務(wù)；　　愛(ài)心天使：對(duì)老弱病殘?jiān)屑靶÷每偷膭偎朴H人的服務(wù)；　　空中顧問(wèn)：內(nèi)含廣博的知識(shí)、熟悉民航信

六大服務(wù)品牌

　　陽(yáng)光使者：如陽(yáng)光般燦爛、溫暖的微笑，似涓涓細(xì)流般體貼入微的服務(wù)；

　　愛(ài)心天使：對(duì)老弱病殘?jiān)屑靶÷每偷膭偎朴H人的服務(wù)；

　　空中顧問(wèn)：內(nèi)含廣博的知識(shí)、熟悉民航信息，與旅客及時(shí)溝通，提供便利的服務(wù)；

　　當(dāng)家巧手：內(nèi)場(chǎng)技能熟練，巧用機(jī)上餐食、機(jī)供品，為旅客奉獻(xiàn)親情的服務(wù)；

　　藍(lán)天護(hù)理：具備一定的醫(yī)務(wù)、急救知識(shí)并成功實(shí)行機(jī)上救護(hù)的服務(wù)。

　　空中衛(wèi)士：具備客艙安全、空防安全及應(yīng)急情況處置能力，并成功實(shí)行安全防衛(wèi)的服務(wù)。

　　1. 本土化服務(wù)

　　自1995年8月招收第一批日籍乘務(wù)員以來(lái)，東航推出的本土化服務(wù)已走過(guò)了整整8個(gè)年頭。為了克服與不同語(yǔ)系的旅客在溝通上的障礙，客艙服務(wù)部在不同的航線上配備與之相應(yīng)語(yǔ)種的外籍乘務(wù)員，充分發(fā)揮其語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)，利用本土語(yǔ)言與旅客進(jìn)行溝通和客艙服務(wù)，由于具有相同的文化背景，在打破語(yǔ)言障礙的同時(shí)又充分了展示一定的親和力。到今年為止，累計(jì)招收了來(lái)自日本、韓國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、西班牙等國(guó)的外籍乘務(wù)員共計(jì)128人。他們以出色的服務(wù)得到了中外旅客的一致好評(píng)，為東航贏得了較高的社會(huì)知名度。

　　2. 機(jī)上健身操

　　目前經(jīng)濟(jì)艙綜合癥是各國(guó)航空公司予以高度重視的話題，東航一直以來(lái)也積極關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)自身實(shí)踐，上?？偛烤幣帕艘惶讓?shí)用的預(yù)防經(jīng)濟(jì)艙綜合癥的《機(jī)上健身操》，并在東航的中遠(yuǎn)程航線中推廣使用，旅客反響較好。

　　“微笑凌燕”陽(yáng)光服務(wù)

　　東航空中服務(wù)始終以誠(chéng)信、微笑取得廣大旅客的親睞。我們承諾：空中凌燕每天以最燦爛的微笑迎接每一位旅客，所有航班每一位乘務(wù)員佩戴“陽(yáng)光使者”徽章為您服務(wù)，將最真誠(chéng)的笑容奉獻(xiàn)給您。

　　覆蓋日、韓航線的“本土服務(wù)”

　　東航為使來(lái)自世界各地的旅客有賓至如歸的感覺(jué)，空中推出“本土服務(wù)”。在日、韓線，我們選聘的日、韓籍乘務(wù)員將佩戴明顯標(biāo)牌與您進(jìn)行親切交流，排除語(yǔ)言障礙，并提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　“私密空間”的五星標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　在整個(gè)航程旅途中，您將擁有一個(gè)清香、清潔、清亮的“私密空間”，我們將以“五星”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)使您經(jīng)歷一次輕松、愉快、舒適、滿(mǎn)意的空中飛行。

　　“親子緣”兒童“套餐”服務(wù)

　　東航專(zhuān)注于給您與您的寶寶創(chuàng)建一個(gè)愉快、充實(shí)的情感交流環(huán)境，在空中盡享親子的歡樂(lè)，我們將安全文化和情感文化融入客艙服務(wù)，精心為您和您的寶寶設(shè)計(jì)了可共同游戲的“親子緣”兒童“套餐”服務(wù)。

　　“中華韻、東方情”節(jié)慶服務(wù)

　　時(shí)逢“五.一”、“十.一”、元旦、春節(jié)等國(guó)定節(jié)假日，所有上海始發(fā)航班將由乘務(wù)員著唐裝迎客、服務(wù)，布置喜慶客艙，展示民族風(fēng)采，向旅客表示節(jié)日的祝賀與祝福，使旅客感受旅途節(jié)日的氣氛與“親情”的溫馨。

　　“幽雅客艙，體貼服務(wù)”

　　當(dāng)您在幽靜的客艙中休息時(shí)，我們乘務(wù)員會(huì)給予您體貼的關(guān)注，在您前排座椅背后貼上“溫馨卡”，確保乘務(wù)員能夠在您醒來(lái)后及時(shí)提供服務(wù)。

　　“客艙巡視，及時(shí)應(yīng)答”服務(wù)

　　每一航班，乘務(wù)員將加強(qiáng)客艙巡視，為旅客及時(shí)提供服務(wù)。提供飲料間隔不超過(guò)40分鐘(特殊情況除外)；對(duì)您的呼喚鈴應(yīng)答不超過(guò)2分鐘。

　　“把您的安心放在我手心”旅客特殊服務(wù)

　　東航的“愛(ài)心天使”專(zhuān)為需要特殊照顧的旅客獻(xiàn)上細(xì)微、周到的愛(ài)心服務(wù)，讓您和您的家人盡可將安心放在我們的手心。