【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展咀隹头鄄焕邸穼?duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空服務(wù)一般是干什么工作?
2、航空服務(wù)都是做什么工作？
3、航空客服崗
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展咀隹头鄄焕邸穼?duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。
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航空服務(wù)一般是干什么工作?
航空服務(wù)，也稱(chēng)空中乘務(wù)，也就是我們常說(shuō)的“空姐“，主要指能在航空公司從事空中服務(wù)工作的人員?？战阒饕獜氖乱韵鹿ぷ鲀?nèi)容：
1、機(jī)內(nèi)服務(wù)：
●提供飛機(jī)航程資訊
●飛機(jī)餐和飲料的準(zhǔn)備及回收
●報(bào)紙和雜志的提供及回收
●免稅商品的販?zhǔn)?/p>
●入境表格和報(bào)關(guān)表的發(fā)放
●個(gè)人用的機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)的設(shè)定
2、機(jī)內(nèi)清潔：
●乘客的垃圾回收
●清掃乘客的嘔吐物
●中長(zhǎng)距離航線中，盥洗室垃圾桶的更換以及洗臉臺(tái)的清潔
3、飛行安全業(yè)務(wù)：
●防火、逃生、緊急迫降、防搶、醫(yī)療、救護(hù)、防毒品、防刀槍、防身術(shù)、擒拿術(shù)
●機(jī)艙門(mén)（緊急逃生出口）的關(guān)閉確認(rèn)
●飛機(jī)起降時(shí)，座艙內(nèi)的安全確認(rèn)
●逃生設(shè)備的介紹（如緊急著陸或迫降海洋時(shí)，逃生的方法、救生衣和氧氣罩的使用方法）
●逃生用設(shè)備的管理
●座艙內(nèi)的安全確認(rèn)，指導(dǎo)乘客使用
4、異情監(jiān)控：
●監(jiān)視各種設(shè)備的故障異常情況
●觀察乘客的情況，是否有違反飛行安全以及酒醉的乘客
●觀察是否有劫機(jī)犯罪的可能性
航空服務(wù)都是做什么工作？
航空服務(wù)的工作類(lèi)別很多，比如空乘人員，地勤人員，航空駕駛和維修等等。有的工作是持證上崗，比如指揮、維修、空乘、駕駛等等。
航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典模板
公司全體員工要?jiǎng)?wù)真求實(shí)履行各自職責(zé)，要按時(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)完成公司安排的各項(xiàng)工作，提高工作效率。下面是我給大家?guī)?lái)的各種崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!
航空客服崗位職責(zé)(一)
1、通過(guò)接聽(tīng)電話為旅客提供機(jī)票的訂購(gòu)及退改簽服務(wù);
2、通過(guò)接聽(tīng)電話向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢服務(wù)。
3、接聽(tīng)客戶的咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
4、進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;
5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;
6、通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
航空客服崗位職責(zé)(二)
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線電話，對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
2. 對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;
3. 活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;
4. 通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5. 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
航空客服崗位職責(zé)(三)
- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績(jī)效及生產(chǎn)力
- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷(xiāo)售指標(biāo)
- 收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶提出反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告，提出具建設(shè)性的方案
- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營(yíng)運(yùn)能力，以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施
- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn), 致力于培養(yǎng)一隊(duì)積極并有高生產(chǎn)力及專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)
- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題
- 監(jiān)督并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作, 并適時(shí)提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo), 不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系
航空客服崗位職責(zé)(四)
1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;
2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;
3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶反饋可用艙位情況;
4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時(shí)跟進(jìn)，完成異常處理工作;
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
航空客服崗位職責(zé)(五)
1、對(duì)貨物信息進(jìn)行跟蹤和反饋;
2、負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);
3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;
4、與客戶確認(rèn)貨物交接以及提單核對(duì);
航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向
本專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要面向國(guó)內(nèi)外各大航空公司、地方航空公司、民營(yíng)航空公司、外航服務(wù)公司、各大機(jī)場(chǎng)，大中型企、事業(yè)單位。也可以在高星級(jí)賓館、飯店和旅行社從事飯店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)及管理工作，在各大航空公司、機(jī)場(chǎng)從事航空服務(wù)和管理等方面的工作，也可以在電信、移動(dòng)通訊、金融服務(wù)等行業(yè)及其它各類(lèi)涉外企事業(yè)單位從事高級(jí)文秘、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)和管理等工作。
畢業(yè)后主要在酒店、航天、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)工作，大致如下：1 酒店/旅游；2 航天/航空； 3 互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)； 4 新能源；5 專(zhuān)業(yè)服務(wù)(咨詢、人力資源、財(cái)會(huì))。畢業(yè)后主要在銷(xiāo)售工程師、銷(xiāo)售經(jīng)理、客服專(zhuān)員等崗位工作，大致如下：1 銷(xiāo)售工程師；2 銷(xiāo)售經(jīng)理；3 客服專(zhuān)員；4 銷(xiāo)售代表；5 客戶經(jīng)理。畢業(yè)后，北京、上海、深圳等城市就業(yè)機(jī)會(huì)比較多，大致如下：1 北京 ；2 上海；3 深圳 ；4 成都 ；5 廣州 。從國(guó)際國(guó)內(nèi)現(xiàn)有薪資水平看，國(guó)內(nèi)主流航空公司優(yōu)秀空乘人員平均年薪在10萬(wàn)人民幣以上，同時(shí)因其專(zhuān)業(yè)性和供應(yīng)不足，其職業(yè)穩(wěn)定性得到保證。我國(guó)正處于從“民航大國(guó)”向民航強(qiáng)國(guó)的偉大轉(zhuǎn)變過(guò)程中。
關(guān)于《航空公司做客服累不累》的介紹到此就結(jié)束了。
