【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇睹窈桨嘟M建設(shè)》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、四川航空人工客服24小時(shí)電話


2、班組年度的工作總結(jié)


3、機(jī)場(chǎng)地服班組名稱


4、

本篇文章給大家談?wù)劇睹窈桨嘟M建設(shè)》對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、四川航空人工客服24小時(shí)電話
• 2、班組年度的工作總結(jié)
• 3、機(jī)場(chǎng)地服班組名稱
• 4、兄弟會(huì)寫 班組簡(jiǎn)介嗎 懸賞100金幣 在追加100金幣 要1000字左右
• 5、航空班組建設(shè)哪家公司比較好?
• 6、班組會(huì)議記錄范文6篇

四川航空人工客服24小時(shí)電話

四川航空人工客服24小時(shí)電話95378。

四川航空股份有限公司的前身是四川航空公司，該公司成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式開航營(yíng)運(yùn)。四川航空集團(tuán)有限責(zé)任公司成立于2002年8月29日，四川航空集團(tuán)有限責(zé)任公司持有四川航空股份有限公司40%的股份。

川航總部設(shè)在四川成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，為中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的全空客機(jī)隊(duì)航空公司。除成都總部以外，川航已設(shè)有重慶、云南、北京、浙江、黑龍江、陜西、海南、新疆、西昌、天津、南寧、深圳、綿陽(yáng)等分公司、基地，形成覆蓋全國(guó)80多個(gè)大中城市的航線網(wǎng)絡(luò)布局。

四川航空人工客服職責(zé)

接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。

受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)。

班組年度的工作總結(jié)

總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是我為大家收集的關(guān)于班組年度的工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于班組年度的工作總結(jié)1

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理

自成立以來(lái)，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

（一）落實(shí)責(zé)任，確保安全運(yùn)行

xx年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

（二）強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無(wú)規(guī)矩不成方圓?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

（一）積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程

自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

（二）用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“xx”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。

（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98。03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96。26分。

三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。

（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開展班組活動(dòng)

“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的'情感。

存在的不足

在過(guò)去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。

三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。

xx年工作計(jì)劃

對(duì)于xx年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái)，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。

二、狠抓培訓(xùn)。通過(guò)開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。

四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。

五、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)

總結(jié)不足，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)于班組年度的工作總結(jié)2

____年1月8日，“___”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將“___”班組____年的工作情況匯報(bào)如下。

____年工作回顧

____年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“___”班組的實(shí)際接通數(shù)為___個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“___”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。

在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“___”班組《提升___熱線滿意率》qc課題喜獲____年___機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“___機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng);

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理

自成立以來(lái)，“___”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

(一)落實(shí)責(zé)任，確保安全運(yùn)行

____年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

(二)強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“___”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“___”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。

(三)開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“___”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“___”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

(四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無(wú)規(guī)矩不成方圓?！癬__”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口

(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程

自___成立以來(lái)，“___”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！癬__”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。

(三)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“___”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分。

三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)

“___”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“___”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。

(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開展班組活動(dòng)

“___”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過(guò)去的10個(gè)月里，“___”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。

三、“___”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。

____年工作計(jì)劃

對(duì)于____年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái)，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。

二、狠抓培訓(xùn)。通過(guò)開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。

四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。

五、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)

總結(jié)不足，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。

機(jī)場(chǎng)地服班組名稱

包括職務(wù)：秘書．會(huì)計(jì)．IT，人事．行政．總務(wù)．美工．企劃等部門外，另有航空管理部門．旅客業(yè)務(wù)部門，航空貨運(yùn)部門等等， 都屬于地勤人員。

在航空公司地面工作的人員，具體有值機(jī)（國(guó)際值機(jī)和國(guó)內(nèi)值機(jī)）、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機(jī)等崗位。把乘客的機(jī)票換成登機(jī)牌的崗位叫值機(jī)，安全檢查包括查驗(yàn)登機(jī)牌、身份證、檢查安全物品等。調(diào)配主要是指揮飛機(jī)降落、運(yùn)行車輛停靠位置等。

VIP客服是指各大航空公司設(shè)在機(jī)場(chǎng)為會(huì)員服務(wù)的服務(wù)人員。易登機(jī)是貴賓室服務(wù)人員，主要為貴賓辦理自購(gòu)票至登機(jī)一切手續(xù)及相應(yīng)服務(wù)的工作人員。

工作內(nèi)容，國(guó)內(nèi)航線勤務(wù)工作內(nèi)容是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過(guò)磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機(jī)牌），在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)，登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客登機(jī)及貴賓服務(wù)工作或廣播尋找已到未登機(jī)的旅客，另外勤務(wù)人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查旅客申訴。地勤人員是航空公司對(duì)旅客的第一線員工需有良好的服務(wù)態(tài)度和耐心 。

擴(kuò)展資料：

廣義包括機(jī)場(chǎng)、航空公司以及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。 狹義主要是指向航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)機(jī)構(gòu)為旅客提供的各種服務(wù)。

在機(jī)場(chǎng)地勤人員一般的待遇都是W6的薪資。就是5000的的工資（扣除3金后還有4000左右）。再加上補(bǔ)助800元（飯貼300，車貼300，電話費(fèi)貼200）。機(jī)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的是做滿2年后是W6.7,也就是在原5000工資上加500. 其余的都一樣 機(jī)場(chǎng)機(jī)務(wù)的薪資是W6。其余的都一樣。

《全國(guó)空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材:民航地勤服務(wù)(第3版)》從航空旅客運(yùn)輸?shù)莫M義角度，將地勤服務(wù)的范圍限定在航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。教材的基本框架也是這樣展開的，其用意是盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務(wù)流程來(lái)編排《全國(guó)空中乘務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材:民航地勤服務(wù)(第3版)》內(nèi)容。

參考資料來(lái)源：百度百科-地勤

百度百科-民航地勤服務(wù)

兄弟會(huì)寫 班組簡(jiǎn)介嗎 懸賞100金幣 在追加100金幣 要1000字左右

一、我們的歷史

《現(xiàn)代班組》的前身是《車間管理》，自1987年1月創(chuàng)刊以來(lái)，《車間管理》深受國(guó)內(nèi)各大企業(yè)的好評(píng)。

隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的退卻市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步展開，國(guó)內(nèi)的企業(yè)也都發(fā)生了翻天覆地的變化。隨之，《車間管理》也在國(guó)家及省內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)國(guó)家新聞出版總署批準(zhǔn)，2007年1月正式更名為《現(xiàn)代班組》。

二、我們的價(jià)值

中華全國(guó)總工會(huì)副主席、書記處書記徐德明，國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委副書記、副主任李偉，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)張彥寧，遼寧省副省長(zhǎng)劉國(guó)強(qiáng)出任《現(xiàn)代班組》雜志社的高級(jí)顧問(wèn)兼名譽(yù)理事長(zhǎng)。

中華全國(guó)總工會(huì)宣教部部長(zhǎng)谷常生，中華全國(guó)總工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)部部長(zhǎng)常毅民任《現(xiàn)代班組》雜志社編輯指導(dǎo)委員會(huì)主任。

全國(guó)創(chuàng)征活動(dòng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組辦公室副主任孫磊，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)尹援平，中國(guó)人民大學(xué)人才管理研究所所長(zhǎng)、教授吳春波，遼寧省經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院院長(zhǎng)、博士楊光，中國(guó)民航管理干部學(xué)院社科系主任李飛龍任《現(xiàn)代班組》雜志社編輯指導(dǎo)委員會(huì)副主任。

還有社會(huì)各界及對(duì)企業(yè)有深入研究的學(xué)者對(duì)本刊的鼎立支持。

三、我們的宗旨

讓我們的雜志成為傳播先進(jìn)管理理論與中國(guó)企業(yè)基層管理實(shí)踐相結(jié)合的班組管理學(xué)的陣地，成為探討、交流各類企業(yè)現(xiàn)代班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

四、我們的文風(fēng)

班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最基層組織，是企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。成也班組，敗也班組；班組不牢、地動(dòng)山搖，已成為廣大企業(yè)家和高管人員們的共識(shí)!它作為全國(guó)唯一面向企業(yè)一線班組的期刊，將緊密貼近我國(guó)各類企業(yè)班組建設(shè)的實(shí)際，以研究微觀管理、服務(wù)班組建設(shè)、提高職工素質(zhì)為宗旨，開設(shè)“卷首語(yǔ)”“創(chuàng)爭(zhēng)行動(dòng)”“請(qǐng)您關(guān)注”“ 咱們班長(zhǎng)”“班組之星”“談班論組”“技能競(jìng)賽”“班組實(shí)務(wù)”“班長(zhǎng)博客”“團(tuán)隊(duì)文化”“第一職場(chǎng)”“安全警示”“域外了望”“職工原創(chuàng)”“品位超市”等實(shí)用性欄目。

五、我們的讀者

企業(yè)的班組及中層、上層領(lǐng)導(dǎo)‘ 以及對(duì)班組建設(shè)感興趣的各界人士。

六、社會(huì)各界的反饋

李學(xué)東（國(guó)務(wù)院國(guó)資委群眾工作局局長(zhǎng)）在接受本刊記者采訪時(shí)說(shuō)：“這本雜志辦的很不錯(cuò)?！?/p>

林左鳴（中國(guó)一航集團(tuán)當(dāng)組書記、總經(jīng)理）在“中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司第一次班組建設(shè)工作會(huì)議”的講話上說(shuō)：“昨天我剛來(lái)的時(shí)候，接受了《現(xiàn)代班組》雜志社記者的采訪，這本刊物印刷得很漂亮，非常好?！?/p>

七、我們的網(wǎng)站

現(xiàn)代班組雜志社網(wǎng)站是由本社精心創(chuàng)辦的。以方便讀者為目的，方便企業(yè)為宗旨的理念進(jìn)行建設(shè)。

大家可以在“留言版”里對(duì)我們雜志提意見、互相交流?？梢詾g覽以前各期雜志內(nèi)容。

這個(gè)是個(gè)范本，你可以根據(jù)這個(gè)修改下。

航空班組建設(shè)哪家公司比較好?

您好，班組建設(shè)的關(guān)鍵是提升班組長(zhǎng)的管理能力的提升。航空業(yè)已經(jīng)推行班組建設(shè)很多年了，大部分公司的班組建設(shè)停留在活動(dòng)上，而博革咨詢的班組建設(shè)與各部門的日常工作緊密聯(lián)系起來(lái)，讓班組人員在班組建設(shè)中不斷提升自我，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的收益。

班組會(huì)議記錄范文6篇

為本次的班組會(huì)議做一個(gè)紀(jì)要記錄，本文是班組會(huì)議的記錄 范文 ，僅供參考。

班組會(huì)議記錄范文篇一：

班 (隊(duì))：

20 年

班組會(huì)議記錄 月 日 至 20 年 月 日

說(shuō) 明

一、 班組會(huì)議記錄(包括班務(wù)會(huì)議、明主生活會(huì)、合理化建議、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng))

二、 班(隊(duì))實(shí)行民主管理、建立班(隊(duì))民主管理制度。

每周召開一次班組會(huì)議，對(duì)較大的問(wèn)題組織隊(duì)員進(jìn)行集體討論，聽取評(píng)議班(隊(duì))長(zhǎng)對(duì)一周以來(lái)的 工作 總結(jié) ，討論和研究班(隊(duì))生產(chǎn) 工作計(jì)劃 和有關(guān)隊(duì)員切身利益的重大問(wèn)題。

三、 積極為企業(yè)出謀獻(xiàn)策。開展各種不同類型的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

班組會(huì)議記錄范文篇二：

根據(jù)公司相關(guān)文件要求，結(jié)合物資供應(yīng)中心實(shí)際，7月8日，物資供應(yīng)中心副主任陸林在物資供應(yīng)中心四樓會(huì)議室組織召開了班組建設(shè)專題會(huì)。倉(cāng)儲(chǔ)管理部、馬家塔總庫(kù)、大柳塔總庫(kù)、大柳塔供應(yīng)站、哈拉溝供應(yīng)站、上灣供應(yīng)站、洗選中心供應(yīng)站、補(bǔ)連塔供應(yīng)站的站長(zhǎng)、班組長(zhǎng)代表、員工代表參加了會(huì)議，大家暢所欲言，提出了許多好的意見和建議，紀(jì)要如下：

一、成立中心班組建設(shè)工作小組，明確工作小組的職責(zé)。強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)是當(dāng)前工作的重中之重，要加強(qiáng)班組建設(shè)的基礎(chǔ)管理工作。

1、物資供應(yīng)中心班組建設(shè)工作小組：

組 長(zhǎng)： 陸 林

副組長(zhǎng)： 李金勝 各部門及站庫(kù)第一負(fù)責(zé)人

成 員： 馮 波 各站庫(kù)班組建設(shè)管理。

2、班組建設(shè)工作小組職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)制訂加強(qiáng)班組建設(shè)的規(guī)劃、計(jì)劃;

(2)負(fù)責(zé)制訂班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;

(3)負(fù)責(zé)收集班組建設(shè)的動(dòng)態(tài)、信息，建立班組建設(shè)的資料、臺(tái)帳;

(4)開展班組建設(shè)工作的 經(jīng)驗(yàn) 交流，組織管理創(chuàng)新的研討，推薦優(yōu)秀班組、班組長(zhǎng)，舉辦班組建設(shè)培訓(xùn)、技術(shù)比武等;

(5)推行班組規(guī)范化管理。

二、明確召開班前會(huì)和班后會(huì)的程序和要求。

1、班前會(huì)召開要根據(jù)物資供應(yīng)中心各庫(kù)站的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

及作業(yè)情況，每周召開兩次，分別為周一和周五，具體時(shí)間根據(jù)各庫(kù)站實(shí)際情況而定。要求班前會(huì)控制在20-30分鐘之間，內(nèi)容要短小精悍。班前會(huì)內(nèi)容要包括：一是學(xué)習(xí)最新文件、時(shí)事和 安全生產(chǎn) 中的注意事項(xiàng);二是點(diǎn)評(píng)前一周出現(xiàn)的典型問(wèn)題，以及如何營(yíng)造良好的工作氣氛等。

2、班后會(huì)召開不固定，要根據(jù)各站日常工作而定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)召開。要推行“每次班前會(huì)是上一次會(huì)議的班后會(huì)”理念，精化流程，提高效率。

三、明確班組長(zhǎng)的選拔、職責(zé)和管理制度。

1、班組長(zhǎng)的選拔由自我推薦、公開競(jìng)聘、員工和被服務(wù)單位評(píng)測(cè)及領(lǐng)導(dǎo)考核相結(jié)合產(chǎn)生。

2、明確班組長(zhǎng)的職責(zé)、權(quán)限，并將通過(guò)中心正式發(fā)文任命。(在中心未統(tǒng)一確定發(fā)文前，以各庫(kù)站發(fā)文為準(zhǔn))

3、班組長(zhǎng)的任職期限為一年，到期換屆選舉。

4、強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和上級(jí)的紐帶;班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者和勞動(dòng)者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)該是業(yè)務(wù)骨干，又應(yīng)該是管理上的多面手。

5、要提高班組長(zhǎng)待遇，班組長(zhǎng)具有評(píng)優(yōu)提干的優(yōu)先權(quán)。

6、要加強(qiáng)班組長(zhǎng)考核，結(jié)果與工資二次分配掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，不能只罰不獎(jiǎng)，要建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)，班組長(zhǎng)具有先鋒模范帶頭作用，出現(xiàn)“三違”等情況時(shí)將被立即撤職。

四、對(duì)各種培訓(xùn)和每日一題的內(nèi)容和形式提出要求

1、每日一題的學(xué)習(xí)，要求各庫(kù)站內(nèi)員工輪流宣貫的方式，宣貫人要深入學(xué)習(xí)每日一題，用自己的語(yǔ)言宣講。

2、要細(xì)化每日一題的出題范圍，要根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)管理員、核算員、裝卸工等崗位分別制定學(xué)習(xí)內(nèi)容;要根據(jù)員工年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平層次等劃分學(xué)習(xí)內(nèi)容。

3、每日一題和各種培訓(xùn)要改變以往死記硬背的方式，轉(zhuǎn)變觀念、活學(xué)活用。要利用信息化手段，將典型事件、學(xué)習(xí)內(nèi)容制作成動(dòng)畫、圖片等員工喜聞樂(lè)見的方式宣講。定期、分階段開展有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，提高員工參與的熱情。針對(duì)物供中心勞務(wù)工多、學(xué)歷層次低的特殊情況，要求開展現(xiàn)場(chǎng)辨識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)操口述考試等方式，提高培訓(xùn)效果。要實(shí)行反復(fù)學(xué)習(xí)法，每?jī)蓚€(gè)周一輪回，將之前學(xué)過(guò)的內(nèi)容再學(xué)一遍加深印象。

4、開展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力，寓教于樂(lè)。

關(guān)于班組建設(shè)的其他說(shuō)明：

1、中心要求各庫(kù)站負(fù)責(zé)人必須高度重視班組建設(shè)

工作，同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)班組建設(shè)的具體工作，嚴(yán)格按兩級(jí)公司和中心的安排開展工作，充分發(fā)動(dòng)群眾，創(chuàng)建有物供特色的班組 文化 ，使班組建設(shè)這項(xiàng)工作開展的有聲有色。

2、公司每季度開展一次班組建設(shè)大檢查，具體時(shí)

間公司臨時(shí)通知。

3、各庫(kù)站每季度定期開展一次班組長(zhǎng)座談會(huì)、勞 務(wù)工座談會(huì)，并做好記錄。

4、各庫(kù)站每月25日將班組建設(shè)總結(jié)及考核結(jié)果上報(bào)倉(cāng)管部，每月評(píng)出五好班組一個(gè)、星級(jí)員工一名。

5、 班組建設(shè)資料要在不斷完善中提高質(zhì)量，歸類存放，專人統(tǒng)一管理。

6、 每位員工要使用統(tǒng)一的 筆記本 ，且干凈整潔有編號(hào)，記錄完整。

7，中心班組建設(shè)業(yè)務(wù)咨詢：馮波 8224057

附件：班組建設(shè)需準(zhǔn)備資料明細(xì)

班組會(huì)議記錄范文篇三：

培訓(xùn)時(shí)間：20xx年x月x日

培訓(xùn)地點(diǎn)：施工現(xiàn)場(chǎng)

主講人：張健

參見人員：各班組成員(具體見附件)

培訓(xùn)內(nèi)容：

培訓(xùn)主題：安全第一，預(yù)防為主。各班組要牢記安全第一的指導(dǎo)思想，要相互配合、相互幫助、相互監(jiān)督，各班組成員都必須做到，為此，特強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

1、各班組成員要發(fā)揚(yáng)友愛精神，在遵守安全 規(guī)章制度 方面要嚴(yán)格注意自己的行為，不做任何破壞安全設(shè)施的舉動(dòng)，維護(hù)一切安全設(shè)施和護(hù)具，做到正確使用，不要隨意拆改;

2、要正確使用安全帽、安全帶、安全網(wǎng)，確保人身不受到任何傷害，對(duì)正確使用安全帽的常識(shí)特強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)：

①戴帽前先檢查外殼是否破損、有無(wú)合格帽襯、帽帶是否齊全，若有一項(xiàng)不合格，立即更換;

②調(diào)整好帽襯間距，間距大約為4-5mm;

③調(diào)整好帽箍;

④戴帽后系好帽帶。

3、架子工班組在施工中應(yīng)注意正確使用安全網(wǎng)，要選用有合格證的安全網(wǎng)，若有破壞、老化應(yīng)及時(shí)更換，與架體連接不宜繃得過(guò)緊，系結(jié)點(diǎn)要沿邊分布均勻、綁牢，立網(wǎng)不得作為平網(wǎng)網(wǎng)體使用，應(yīng)優(yōu)選選用密目式安全立網(wǎng);

4、電焊、氣焊、氣割作業(yè)前要消除作業(yè)范圍內(nèi)的易燃物，要設(shè)專人監(jiān)護(hù)，有火星散落時(shí)要隨時(shí)隨地澆滅。作業(yè)完畢要認(rèn)真檢查，防止火星成災(zāi);

5、施工現(xiàn)場(chǎng)放置消防器材，應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)志，夜間設(shè)紅色警示燈，消防器材需墊高放置;

6、所有電動(dòng)工具使用前，應(yīng)經(jīng)專職電工檢驗(yàn)，接線是否正確，防止零線與相線錯(cuò)接造成觸電事故;

7、 木工 機(jī)械必須專人管理，安全防護(hù)裝置必須齊全可靠，操作時(shí)不準(zhǔn)拆卸安全裝置，不準(zhǔn)在運(yùn)轉(zhuǎn)中維修。每日工作完畢，必須活完場(chǎng)清，拉閘斷電鎖好開關(guān)箱。

以上幾點(diǎn)，希望各班組回去認(rèn)真執(zhí)行，確保安全。

班組會(huì)議記錄范文篇四：班組文化學(xué)習(xí)記錄

主持人 王

日期20xx年x月x日

應(yīng)參加人數(shù)

實(shí)際參加人數(shù) 13

缺席人數(shù) 0

參加人員簽字：

會(huì)議記錄：

一、學(xué)習(xí) 文明禮儀 管理規(guī)范

著裝、儀容和舉止屬供電營(yíng)業(yè)職工的基礎(chǔ)行為，它既反映了員工個(gè)人的修養(yǎng)，又代表著企業(yè)的形象。好的基礎(chǔ)行為才能贏得客戶良好的第一印象，為做好供電營(yíng)業(yè)服務(wù)工作奠定良好的開端。

1、服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬?？圩育R全，不漏扣、錯(cuò)扣。

2、在左胸前佩帶好統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證(牌)。

3、襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

4、著西裝時(shí)，要打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。上衣袋要少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖、挽褲。

5、皮鞋應(yīng)保持干凈。

6、女職工懷孕三個(gè)月后，上崗時(shí)可不著工作裝，但仍應(yīng)注意服飾的整潔、協(xié)調(diào)和大方。

二、本月環(huán)境衛(wèi)生檢查情況良好，辦公環(huán)境整潔干凈，員工衣著整齊，穿戴得體，樹立了良好的企業(yè)形象。

三、本月經(jīng)調(diào)度所全體員工民主推選，評(píng)選出了本月的崗位之星：

班組會(huì)議記錄范文篇五：

主 持 人

記 錄 人

時(shí) 間： 20xx年x月x日

參加人：

調(diào)度 缺席人員： 無(wú)

會(huì)議內(nèi)容：

一、班務(wù)會(huì)主要議題及工作情況：

1、根據(jù)公司要求繼續(xù)開展查短板、找差距、促整改活動(dòng)。

2、加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，春灌期間根據(jù)負(fù)荷變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

3、順利完成春檢修工作包35千伏楊佐、趙口、西田站。

4、學(xué)習(xí)春檢安全 措施 。

5、組織調(diào)度員學(xué)習(xí)兩票管理規(guī)定、調(diào)度規(guī)程，學(xué)習(xí)事故通報(bào)。

6、參加市局組織的生產(chǎn)MIS、調(diào)規(guī)培訓(xùn)、考試。

二、下月班務(wù)重點(diǎn)工作：

1、根據(jù)檢修計(jì)劃，順利完成春季檢修操作任務(wù)。

2、根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)及電網(wǎng)實(shí)際情況，制定反事故預(yù)案。

3、根據(jù)當(dāng)前電網(wǎng)負(fù)荷情況，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，及時(shí)調(diào)整主變運(yùn)行，做到電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

4、制定“五一”保電措施，確保節(jié)日電網(wǎng)安全供電。

5、迎接省公司一流檢查、做好創(chuàng)一流工作。

班組會(huì)議記錄范文篇六：班組長(zhǎng)大會(huì)會(huì)議記錄

時(shí)間：20xx年x月x日 晚上：19：30

地點(diǎn)：安圖生物項(xiàng)目部會(huì)議室

參加人員：項(xiàng)目主管、技術(shù)總工、各個(gè)班組長(zhǎng)及帶班

主持人： 厲航軍 記錄人：李麗敏

會(huì)議主要內(nèi)容：加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、明確目標(biāo)，提振士氣，適應(yīng)高要求;

會(huì)議首先由經(jīng)管部王會(huì)昌發(fā)言，厲航軍經(jīng)理做重要指示。

一、王會(huì)昌發(fā)言內(nèi)容：

1、今天大會(huì)的目的：加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、明確目標(biāo)，提振士氣，適應(yīng)高要求;

2、關(guān)于管理人員和班組的關(guān)系：大家要形成共識(shí)，管理人員和班組，都是一家人，都是項(xiàng)目部不可缺少的。要求大家互動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)方便找誰(shuí)，互為彌補(bǔ)，共同做好。

3、開始高要求的管理：管理后面的工程，要求更高，管理必然要更嚴(yán)格。比如產(chǎn)前區(qū)，甲方今天就給我們打預(yù)防針，要我明天去他們工廠去參觀，感受一下他們的管理。特別是航空港，要求更高。也關(guān)系到我們未來(lái)的很多業(yè)務(wù)。

4、安圖生物和航空港，都要?jiǎng)?chuàng)標(biāo)桿工程。但是，我們要看到存在的差距，還有很多事要做。就是戴胸卡，對(duì)工廠而言，是習(xí)以為常的事情，我們要完善起來(lái)，就有很多的工作要做。大家在思想上要適應(yīng)標(biāo)桿工程的管理，自覺地配合。

5、 要提高，就要開展更多的培訓(xùn),了解施工規(guī)范，主動(dòng)創(chuàng)優(yōu)。。要求班組自覺的配合。

6、一切行動(dòng)聽指揮，步調(diào)一致得勝利。上次厲總開會(huì)，就要求每個(gè)項(xiàng)目部成立一個(gè)會(huì)，由經(jīng)理、總工、質(zhì)量員、安全員、材料員等主管組成。專業(yè)事項(xiàng)，專業(yè)二人以上碰頭決定，涉及全面管理的，要大家一起決定。決定的事項(xiàng)，在每天下午的碰頭會(huì)上要通告大家。會(huì)決定的事項(xiàng)，各主管、各班組一定要執(zhí)行。

7、管理人員也要當(dāng)好翻譯官，把設(shè)計(jì)意圖和甲方要求，用工人能夠聽得懂的語(yǔ)言去表達(dá)。努力做好服務(wù)工作。

8、完善合同，理順管理：工程越來(lái)越多，管理必須走向制度化，規(guī)范化。沒有簽訂的班組合同，在九月二十號(hào)前后要簽訂完畢。

9、項(xiàng)目管理細(xì)則的推行：經(jīng)管部制定了一個(gè)統(tǒng)一的版本，各項(xiàng)目部根據(jù)自己的實(shí)際，制定內(nèi)部的項(xiàng)目部管理細(xì)則。要求班組，權(quán)利和義務(wù)的共同遵守;

10、現(xiàn)場(chǎng)管理中，管理人員都要首先運(yùn)用三次落實(shí)制度;而執(zhí)行處罰條例是用處罰的手段，守住底線。作為施工員來(lái)說(shuō)，三次落實(shí)不了，要么進(jìn)行處罰，要么矛盾上交。施工員在復(fù)查分項(xiàng)工程時(shí)，應(yīng)該把90%的問(wèn)題都消滅掉。

11、質(zhì)檢科和安全科從施工科獨(dú)立出來(lái)，就是要獨(dú)立行使處罰的手段，起到 教育 的作用。質(zhì)量員安全員就不一樣，在驗(yàn)收的時(shí)候看到嚴(yán)重的問(wèn)題，就要立即處罰。一般的問(wèn)題，80%的要處罰。

12、勞務(wù)協(xié)議是與班組簽訂的，所以，所有處罰針對(duì)班組。所以，班組長(zhǎng)要履行對(duì)下屬的工人管理和教育的義務(wù)。

13、工程款支付制度：

每月20工以上的，每月支付生活費(fèi)1500~1800元;中途借款也要實(shí)行審批手續(xù)，完善財(cái)務(wù)制度。中途借款主要用于支付工人工資，必須有工資表。階段性付款，要付清工人工資。工程量核對(duì)：班組上報(bào)，項(xiàng)目部審核。

14、點(diǎn)工確認(rèn):三天內(nèi)簽好，結(jié)算時(shí)付清。已經(jīng)領(lǐng)取的工程款，要抓緊上交工資表。

15、先進(jìn)班組評(píng)定： 為了鼓勵(lì)先進(jìn)，開展先進(jìn)評(píng)比。從質(zhì)量、進(jìn)度、配合、工作服從等方面進(jìn)行評(píng)比。具體厲總會(huì)講。

二、會(huì)議由厲經(jīng)理做出總結(jié)和決定：

(一)總體方面：

1、目前鄭州市出臺(tái)房產(chǎn)限購(gòu)政策，對(duì)我們搞建筑的打擊很大，所以，行情越來(lái)越緊。

2、在業(yè)務(wù)形勢(shì)不好的情況下要怎么去做：班組、管理人員要加強(qiáng)內(nèi)功修煉，要做得更大更強(qiáng)。對(duì)于公司而言，管理人員是左手，班組是右手，都是不可缺少的。所以，在施工中，都是同一個(gè)方向的，不應(yīng)該是矛盾體。左右手要形成合力，目標(biāo)明確。

3、 今年港區(qū)很快開工，還要開一個(gè)新工程。建筑面積要達(dá)到40萬(wàn)平方米。

4、 因此，班組層面的建設(shè)，要求越來(lái)越好。中天公司有一本優(yōu)秀務(wù)工班組名錄，入選以后有價(jià)值，建筑飯會(huì)越來(lái)越好吃。所以，下半年，要培養(yǎng)一批屬于自己的班組，做事有一個(gè)共同點(diǎn)。作為一個(gè)老板要看的長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要死定眼前利益，班組要有自己的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)。有的清工老板一年的產(chǎn)值幾個(gè)億，他的有優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，看未來(lái)看得很遠(yuǎn)。

5、 各班組決定了項(xiàng)目部的命運(yùn)，管理人員和班組是一個(gè)有機(jī)的整體，班組長(zhǎng)不要以為自己不是項(xiàng)目部人員，班組的素質(zhì)、好與壞直接和管理人員掛鉤。

(二)下面我專門談?wù)勅绾巫龊冒嘟M長(zhǎng)：

1、最不可缺的是質(zhì)量： 現(xiàn)在的監(jiān)理質(zhì)量要求都提得很高，做不好，只會(huì)返工，進(jìn)度也上不去。班組要重點(diǎn)解決人才的問(wèn)題，穩(wěn)住好的技術(shù)工人。對(duì)代辦的，要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。 有一個(gè)工程，要求做清水混凝土結(jié)構(gòu)，甲方就問(wèn)你有多少人做過(guò)清水混凝土，鋼筋墊塊如何墊。開發(fā)商也在講究營(yíng)銷策略，過(guò)程中要叫小業(yè)主來(lái)看，開發(fā)靠實(shí)打?qū)嵉馁|(zhì)量。

要講究質(zhì)量體系的建立。三星手機(jī)，在韓國(guó)生產(chǎn)的，可以賣到5000多，而在中國(guó)生產(chǎn)的，只賣1000多，這就是質(zhì)量造就品牌。 班組要提高質(zhì)量要求，甲方要求合格工程，我們要做出優(yōu)良工程，甲方要求優(yōu)良，我們要做到精品。

以前有一個(gè)工程，混凝土中有一個(gè)水泥袋，項(xiàng)目部賠償了42萬(wàn)元?，F(xiàn)在這樣的小業(yè)主不少，所以，只有我們自己做好，才能防范這樣的風(fēng)險(xiǎn).

作為班組，質(zhì)量是很實(shí)在的，要體現(xiàn)出良好的管理水平。好班組前提是要把質(zhì)量做好，質(zhì)量是賺錢的本錢。 對(duì)我們下屬五個(gè)項(xiàng)目部的所有班組分工種進(jìn)行評(píng)定，前三名的好班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。拿到獎(jiǎng)金的好班組，附加值是很大的，后面的工程，優(yōu)先施工權(quán)，單價(jià)上面也適當(dāng)上浮。

2、抓進(jìn)度： 時(shí)間就是效益，時(shí)間就是金錢。我們的塔吊租賃公司稱：藥廠施工這七個(gè)月以來(lái)，已產(chǎn)生一百多萬(wàn)的租賃費(fèi)用。進(jìn)度實(shí)際就是利潤(rùn)。 進(jìn)度不快，就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)度款下不來(lái)。對(duì)班組來(lái)說(shuō)，帶班的也要工資，快一點(diǎn)做完這個(gè)工程，也可接手做其他工程。對(duì)項(xiàng)目部來(lái)說(shuō)，一天的工資、設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料租賃費(fèi)等，提前一天可節(jié)省五萬(wàn)元。

班組抓進(jìn)度的基本要求是：班組長(zhǎng)該去消化，解決管理里面的問(wèn)題，滿足項(xiàng)目部的要求。 每個(gè)項(xiàng)目部安排計(jì)劃，事先要與班組溝通到位，安排的事就要做到。今天的事盡可能今天做完，今天拖下來(lái)的，在接下來(lái)的時(shí)間要加班加點(diǎn)搶回來(lái)。

3、班組安全：

今年事故不少，已經(jīng)損失了120萬(wàn)以上以上。 安全上不確定因素很多，所以班長(zhǎng)要比管理人員更加用心。今年好幾起事故都是工人本身的身體原因引起的，對(duì)我們是切身之痛。對(duì)于年紀(jì)比較大的，身體不好，如高血壓、等病的工人就不要招進(jìn)來(lái)，病怏怏的不要用。招人這一關(guān)，身體上要關(guān)注。我們有規(guī)定，三萬(wàn)以內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用全部由班組承擔(dān)，出現(xiàn)任何事故，班組負(fù)責(zé)主要談判。 再談?wù)劰と怂刭|(zhì)。我們工地的工人已經(jīng)換了四五批，是因?yàn)樗麄儽旧硭刭|(zhì)很差，甚至班組長(zhǎng)也管不動(dòng)。這也是成本經(jīng)營(yíng)上的安全。班長(zhǎng)也要正面了解這批人是吃什么飯，有沒有能力管理這批工人。

有一個(gè)班組講好的單價(jià)，但他后來(lái)說(shuō)沒有戴眼鏡，沒有看清，這是不誠(chéng)信的表現(xiàn)。。

4、資金管理

資金管理的制度要盡快建立起來(lái)。對(duì)班組的資金管理要實(shí)時(shí)監(jiān)控。

生活費(fèi)發(fā)放和審批：審批的權(quán)限下放到管理人員和主管手上。每月出勤20工以上的1500-1800元/人.月，階段性的付到70%-80%發(fā)下去，如到農(nóng)忙時(shí)節(jié)、割小麥、9月份學(xué)生開學(xué)、種玉米等，一年分3-4次發(fā)放。班長(zhǎng)要把工人工資發(fā)清。具體表格會(huì)發(fā)到大家手中。

工作完工付款已經(jīng)付至90%。但有的班組工資還是發(fā)不出來(lái)的原因要理清楚。自己班組要有多少產(chǎn)值，墊資多少，如何分配，都要分類做賬。項(xiàng)目部不會(huì)100%的給班組付出的。

項(xiàng)目部也要防范班長(zhǎng)拿到工程款后亂花。上個(gè)月拿到的生活費(fèi)有多少發(fā)到工人手上。 每月生活費(fèi)的發(fā)放：從這月開始，要先看到管理人員審核通過(guò)的考勤表。

我們以后會(huì)越做越大，其中人工費(fèi)占到30%左右，各項(xiàng)目部要有合理的資金計(jì)劃，僅安圖生物已經(jīng)用掉了三千多萬(wàn)現(xiàn)金，所以資金管理非常重要。

生活費(fèi)發(fā)放表每月5號(hào)之前必須上交主管審查完成，5-10號(hào)期間發(fā)放生活費(fèi)，班組自己準(zhǔn)備好。

5、溝通管理

對(duì)班長(zhǎng)而言，最看重的素質(zhì)是溝通管理，這是班長(zhǎng)的重要素質(zhì)之一。 班長(zhǎng)要與管理人員、甲方做好溝通。班長(zhǎng)不同于工人，要主動(dòng)去溝通，溝通好確定下來(lái)之后，有空再去干活，不要撿了芝麻丟了西瓜。 碰頭會(huì)就是很好的溝通，可以及時(shí)解決很多問(wèn)題，溝通順暢，項(xiàng)目部才能運(yùn)轉(zhuǎn)正常。溝通要真誠(chéng)，誠(chéng)信，不是去給別人穿小鞋、下套子，而是要起到實(shí)效，解決問(wèn)題。 班組要很坦誠(chéng)的去做事：三次落實(shí)制度，三次落實(shí)不了，就可以直接打電話給我。我希望運(yùn)用三次落實(shí)原則，切實(shí)解決問(wèn)題。 合同履約上面的溝通：這次班組合同的討論稿，班組先看，溝通首先要體現(xiàn)合同的公平性。班組長(zhǎng)要考慮如何去執(zhí)行合同。以后的班組會(huì)成倍的增加，合同履約要規(guī)范起來(lái)，所有班組都要簽好合同。以免給以后工作帶來(lái)很多爭(zhēng)議。

沒有保證金制約的，就要連帶擔(dān)保制度，被蛇咬怕了，也不能不防。有的班組會(huì)因2-5萬(wàn)元把自己賣了，違反合同約定，這樣做的話，中天今后也不會(huì)給他市場(chǎng)了。

6、爭(zhēng)做好人： 人有五種人：圣人、賢人、好人、正常人、蠢人，圣人是一切為他人，行人是道德模范，好人是雙方雙贏，正常人是利己不損人。我們要爭(zhēng)做好人。做人是一輩子的事情：要有自己的朋友、有和諧的家庭，要關(guān)注身體狀況，少抽煙，少熬夜打牌，在金錢、事業(yè)、親情之間找到平衡點(diǎn)。

包清工幾個(gè)億的老板，都是講誠(chéng)信的。

我們的團(tuán)隊(duì)要增加到200多人，如何凝聚成拳頭，要有一個(gè)高度的認(rèn)識(shí)。我很認(rèn)可中天集團(tuán)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，正如劉伯承一樣，對(duì)外一致性，窩里也不咬。我們也一樣，不許窩里斗。大家來(lái)自十個(gè)省，要像客人一般的客氣。團(tuán)隊(duì)里面互相謙讓，互相尊重，互相幫忙，總有人有困難。大家形成合力，形成整體，力量會(huì)有多大?!要有團(tuán)隊(duì)支撐服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)自己的小團(tuán)隊(duì)，要加強(qiáng)自我約束。

7、先進(jìn)班組評(píng)選

下半年還有兩個(gè)季度，我們要開展先進(jìn)班組評(píng)選，不記名評(píng)選，好的重獎(jiǎng)3-5萬(wàn)元。對(duì)每季度評(píng)出最后一名的，不再合作! 有的班組做不好，會(huì)講客觀理由，我是看結(jié)果的，以結(jié)果說(shuō)話，我心中有一桿秤。最好的班組下一個(gè)工程承包單價(jià)還要上調(diào)5%。培養(yǎng)綜合能力強(qiáng)的班組，以后長(zhǎng)期合作。 真的素質(zhì)好，獎(jiǎng)金是好班組自己省出來(lái)的。鋼筋班組要有意識(shí)的去省一點(diǎn)，木工班也一樣，不要亂鋸。節(jié)省下來(lái)的材料10%工作可做獎(jiǎng)金，

希望大家抓緊總結(jié)，更加努力!

中天匠心鄭州經(jīng)管部

20xx年x月x日

關(guān)于《民航班組建設(shè)》的介紹到此就結(jié)束了。