【簡介：】一、民航地勤服務中有哪些溝通技巧？1、真誠面對每位旅客：真誠指的是真實、誠懇、沒有一點虛假，不欺騙，以誠待人，思想和言行保持一致，以從心底感動他人而最終獲得他人的信任。真誠

一、民航地勤服務中有哪些溝通技巧？

1、真誠面對每位旅客：真誠指的是真實、誠懇、沒有一點虛假，不欺騙，以誠待人，思想和言行保持一致，以從心底感動他人而最終獲得他人的信任。真誠表現了人的善良、誠實的美好品行。真誠服務的具體表現為時刻為旅客的利益著想。為旅客著想就是要求從旅客購票的那一刻起，服務人員時時處處為旅客行方便，為旅客謀利益，使旅客得到真正的實惠。換位思考是人對人的一種心理體驗過程也是人與人之間關系最佳潤滑劑。

2、掌握必要的語言技巧：語言是服務的工具，是溝通的最基本的手段。服務過程中語言的運用， 既體現服務人員個人的水準， 又代表著航空公司精神面貌， 甚至影響著整個中國民航業(yè)的發(fā)展狀況?？梢哉f語言交際的成敗，直接影響著客艙服務的成敗。語言運用的基本原則是: 談吐文雅， 清楚明確; 用詞簡潔， 通俗活潑; 語調親切平穩(wěn); 語句流暢， 合乎規(guī)范; 稱呼恰當， 說話要用尊稱; 說話方式委婉、熱情; 語言標準， 發(fā)音清晰。

3、運用恰當的體態(tài)語言：體態(tài)語言是通過表情、舉止、神態(tài)、姿勢等象征性體態(tài)來表達意義的一種溝通手段。在服務過程中，民航員工要注意微笑、目光交流、手勢姿勢等細節(jié)。因為溫和的表情、適當的目光交流、得體的舉止和姿態(tài)會增加對方的信任感和親切感，而微笑和認真傾聽的神態(tài)則會讓對方感到受重視和關懷。眼睛是心靈的窗戶，是傳遞信息有效的途徑和方式。目光交流，既能捕捉自己所需的信息，又能引起對方的注意。

4、發(fā)揮細膩的觀察能力：在服務過程中，要善于發(fā)現和留心旅客人群中。問題通常是在考察服務員的觀察和注意能力。要想為旅客提供優(yōu)質服務，就必須研究旅客的真正需求。通過細致的觀察、敏銳的觸角、經驗的積累和感性思維等方面進行培養(yǎng)，服務員可以通過觀察和注意尋找出提供服務的契機，最大限度滿足旅客的服務需求?！坝眯摹庇^察，總能在熙熙攘攘的客流中迅速發(fā)現最需要幫助的人，通過觀察旅客的舉止、言行來判斷旅客需要什么樣的幫助。

 5、傾聽旅客的合理訴求：傾聽，就是細心地聽取，不僅用耳朵聽，還要調動全身的感覺器官，用耳朵、眼睛、心靈一起去“傾聽”。傾聽是贏得信任和尊重最行之有效的方法。因為專注地傾聽別人講話，表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。

二、民航地勤服務禮儀總結范文

民航地勤服務禮儀總結范文

民航地勤服務是航空公司提供給乘客的重要環(huán)節(jié)之一。作為航空業(yè)務的核心，地勤人員不僅需要具備專業(yè)素質，還需要具備良好的服務禮儀。本文將對民航地勤服務禮儀進行總結，并提供范文供參考。

一、民航地勤服務禮儀的重要性

民航地勤服務禮儀是航空公司形象展示的窗口，直接影響著乘客對航空公司的評價和口碑傳播。良好的地勤服務禮儀不僅能提升乘客的滿意度，還能增加航空公司的競爭力。因此，航空公司要重視民航地勤服務禮儀的培訓和管理，確保地勤人員能夠勝任各項服務工作。

二、民航地勤服務禮儀的核心要素

1. 儀容儀表：地勤人員在工作崗位上要保持整潔、得體的儀容儀表，服飾要符合公司標準，并且要有良好的個人形象管理，例如保持皮膚清潔、頭發(fā)整齊等。

2. 語言表達：地勤人員要用文明、規(guī)范的語言與乘客溝通，講話聲音要清晰、響亮，表達務實、親切的服務態(tài)度。

3. 服務態(tài)度：地勤人員要始終保持熱情、耐心、細心的服務態(tài)度，注重服務過程中的每一個細節(jié)，給乘客以賓至如歸的感覺。

4. 業(yè)務能力：地勤人員要熟練掌握各項工作流程和業(yè)務知識，能夠嫻熟地處理各類服務問題，提供高效、準確的服務。

三、民航地勤服務禮儀范文

尊敬的乘客：

您好！歡迎乘坐XX航空公司的航班，我是地勤人員小李，將為您提供專業(yè)的服務。在這里，我想向您介紹一下我們的地勤服務禮儀，希望能夠給您帶來愉快的旅行體驗。

首先，我要向您保證，我會始終保持良好的儀容儀表。我會穿戴整潔的工作制服，佩戴工作牌，以確保您能夠一眼認出我作為地勤人員的身份。同時，我會注重個人形象的管理，保持清潔的皮膚和整齊的頭發(fā)，為您呈現最好的形象。

其次，我將用規(guī)范的語言與您進行溝通。我會用清晰、響亮的語音與您交流，確保我們之間的溝通順暢。同時，我會遵循公司的相關規(guī)定，使用禮貌的用語，為您提供專業(yè)、優(yōu)質的服務。

第三，我將始終保持熱情、耐心、細心的服務態(tài)度。我深知飛行對于乘客來說可能是一次新的體驗，因此我會盡力為您答疑解惑，提供相關信息，確保您在整個飛行過程中感到舒適和安心。我也會注重服務的細節(jié)，例如為您提供舒適的座位，幫助您解決行李存放的問題等。

最后，我作為地勤人員，具備扎實的業(yè)務能力。我熟悉航空公司的流程和業(yè)務知識，可以為您提供準確、高效的服務。無論是辦理登機手續(xù)、找到正確的登機口，還是解決行李遺失的問題，我會積極主動地為您提供幫助。

在結束這次旅程之前，我真誠地感謝您選擇乘坐XX航空公司的航班。我們將不斷努力提升地勤服務的質量，為您提供更好的旅行體驗。如果您對我們的服務有任何意見或建議，歡迎隨時向我們反饋。

祝您旅途愉快！謝謝！

以上就是民航地勤服務禮儀的總結范文，希望對您有所幫助。民航地勤服務禮儀是一項綜合性的工作，需要地勤人員具備良好的儀表形象、語言表達、服務態(tài)度和業(yè)務能力。只有不斷提升服務質量，才能夠贏得乘客的信任和滿意。希望每一位地勤人員都能夠牢記這些要素，并在工作中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為航空公司贏得口碑。

三、民航地勤服務禮儀總結心得

民航地勤服務禮儀總結心得

近年來，民航業(yè)蓬勃發(fā)展，地勤服務成為保障航班正常運行的重要一環(huán)。作為一名地勤人員，從事服務工作已經多年，總結了一些心得體會，希望能夠與大家分享交流，共同進步。

1. 服務態(tài)度

作為地勤人員，服務態(tài)度是非常重要的。在與乘客溝通交流時要保持親切和禮貌，用真誠的微笑去迎接每一位乘客。每次與乘客接觸都要以他們的需求為重，耐心傾聽并提供有效的幫助和解決方案。

2. 專業(yè)知識

一個合格的地勤人員需要具備扎實的專業(yè)知識。對機場設施、航班信息、安全規(guī)定等方面要有全面的了解，以便能夠及時準確地為乘客提供相關信息和幫助。

3. 溝通能力

良好的溝通能力對于地勤人員來說至關重要。在與同事合作、與乘客溝通時要善于傾聽和表達，保持清晰、準確地溝通，避免產生誤解和不必要的矛盾。

4. 素質修養(yǎng)

作為地勤人員，要時刻保持良好的個人形象和儀容儀表，嚴禁穿著不整潔、言行不得體的情況出現。同時還要具備良好的修養(yǎng)，保持文明禮貌的言行舉止，給乘客留下良好的印象。

5. 團隊合作

地勤工作需要與其他職位的同事緊密配合，因此團隊合作能力也是不可或缺的素質。要積極與他人合作，互相支持和幫助，共同完成工作任務。

6. 應急處理

地勤人員需要具備一定的應急處理能力。在突發(fā)事件發(fā)生時要保持冷靜和應變能力，迅速處理問題并有效地控制局面，保障乘客的安全和順利出行。

7. 提升自我

作為一名地勤人員，不斷提升自己的專業(yè)知識和服務技能是非常重要的。要關注行業(yè)動態(tài)，參加培訓和學習，不斷提高自己的綜合素質，為乘客提供更好的服務。

8. 專業(yè)禮儀

在地勤服務中，專業(yè)禮儀是必不可少的。要注意儀容儀表的整潔，注意言談舉止的得體，遵守行業(yè)規(guī)范和相關禮儀準則。通過專業(yè)禮儀的展示，營造出良好的服務氛圍。

9. 關注細節(jié)

地勤服務的每一個環(huán)節(jié)都要注重細節(jié)。要細心觀察乘客的需求和反饋，在服務中不斷完善和改進，提供更優(yōu)質、更貼心的服務體驗。

10. 處理投訴

在服務過程中，難免會遇到一些投訴。地勤人員需要以積極的態(tài)度去面對投訴，并妥善處理。要虛心接受批評和建議，及時反饋問題并解決，以提升服務品質。

總之，地勤服務是民航業(yè)中一項重要而復雜的工作。作為地勤人員，要不斷提升自身的服務意識和專業(yè)能力，以更高的標準要求自己，為乘客提供優(yōu)質的服務。只有不斷總結經驗，不斷改進和創(chuàng)新，才能為民航地勤服務做出更大的貢獻。

四、民航地勤有哪些？

民航地勤服務如下：

1、包括機場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務。

2、從航空旅客運輸的狹義角度，將地勤服務的范圍限定在航空公司、機場等相關企業(yè)為旅客提供的各種服務，如售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等。

3、國內航線勤務工作內容是在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機牌），在候機室內引導旅客通關候機，登機并作廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客，另外勤務人員還須與空中廚房聯系餐點、失物尋查、旅客申訴。

五、民航招地勤有何要求？

招聘條件第一是五官端正，身體健康，性格開朗，舉止端莊，普通話標準，會外國語優(yōu)先。其次是男身高一米七五以上，女身高一米六二以上。

　　機場地勤招聘條件 遵紀守法，品德良好，且獲取大學?？茖W歷的畢業(yè)證都可以報名。 身體健康，能適應機場連續(xù)工作的特點，無傳染病，心臟病等。 年齡：18-28歲，女，身高1.60米以上，男，身高1.70米以上，（男女不限）。 　　機場地勤為自有航空運輸服務還有各大航空站(機場)建設營運以來，出現在->各級民用、軍用航空站的一項重要附加服務，和航空站的運作息息有關且不可或缺，全部的民用、商用、及軍用飛行器都需地勤的服務，從飛機進入停機坪的那一刻起，到離開停機坪進入滑行道為止，停泊其間的全部后勤服務(給油、給水、旅客下機登機、行李搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等)都為機場地勤人員的工作職掌范圍。 　　地勤人員主要由機場與航空公司2個部分人員組成。涵蓋應有職務如:秘書.會計IT，人事.行政.總務.美工.企劃等部門外，另有航空管理部門.旅客業(yè)務部門.航空貨運部門等等. 都屬于地勤人員。 　　工作內容 　　國內航線勤務工作內容是在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票(即為旅客更改替換登機牌)，在候機室內引導旅客通關候機，登機并作廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播找尋已到未登機的旅客，另外勤務人員還須與空中廚房聯系餐點、失物尋查、旅客申訴。地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務態(tài)度和耐心。

民航地勤需什么條件？

地勤大多數情況下要求大學專科以上學歷，退伍軍人也可，另外要求年齡在18—28周歲，身高也有特定要求，男性不小于1.72米，女性不小于1.62米，五官端正，沒有犯罪記錄，普通話比較標準等。

機場地勤需怎么樣的條件？

機場地勤的招聘條件是：

1、遵紀守法，品德良好，且獲取大學?？茖W歷的畢業(yè)證；

2、身體健康，能適應機場連續(xù)工作的特點，無傳染病，心臟病等；

3、年齡在18至28歲，女性身高160厘米以上，男性身高170厘米以上。

　飛機場的地勤工作需學歷高中以上就可，所需學歷與從事的職務相關，大多數情況下的大學?？茖W歷?！　C場安檢不屬于民航。 民航安檢員：

1、應往屆大學?？埔陨蠈W歷及條件優(yōu)秀的高中、藝校畢業(yè)生（在讀者出示在讀證明），專業(yè)不限，航空、英語、旅游等專業(yè)者優(yōu)先。

2、年齡18-23周歲。女生身高1.63米—1.75米，男生1.75米—1.85米，身材勻稱，不須矯正視力（允許200度以下近視）；

3、口齒了解，具備基本英語對話能力，可與旅客進行正常溝通；

4、身體裸露部位無明顯疤痕；無慢性疾病、傳染病、低血糖等不合適做服務業(yè)的疾病等。機場運營部柜臺人員：1.，未婚，年齡20-26歲；2.身高1.65米以上，形象好，氣質佳，有親和力，具備積極主動、熱情的服務意識；3.可以按機場排班時間表工作；4.電腦操作及打字熟練，會使用WORD，EXCEL辦公軟件。 地勤人員： 涵蓋大多數情況下公司應有職務如：秘書、會計、IT、人事、行政、總務、美工、企劃等部門外，另有航管理部門、旅客業(yè)務部門、航空貨運部門、皆屬于地勤人員 地勤有不少的工作，大多數情況下來說，國內航線勤務工作內容是在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票，在候機室內引導旅客通關候機，登機并作廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播找尋已到未登機的旅客，另外勤務人員還須與空中廚房聯系餐點、失物尋查、旅客申訴。 地勤人員主要由機場與航空公司2個部分人員組成。涵蓋應有職務如：秘書．會計．IT，人事．行政．總務．美工．企劃等部門外，另有航空管理部門．旅客業(yè)務部門．航空貨運部門等等． 都屬于地勤人員。

機場地勤招聘的條件？

1、五官端正、身體健康、體形勻稱、性格開朗、舉止端莊、口齒了解、普通話發(fā)音準確。英語聽說能力強者優(yōu)先錄用。

2、女：162cm以上，男：173cm以上，年齡：17-24周歲，其他條件優(yōu)秀的可一定程度上放寬

3、視力：雙眼矯正視力在(E)表上不小于4.8，色覺、嗅覺、聽覺正常。

4、面部、頸部、手部、膝蓋以下無明顯疤痕、無紋身，聽力正常、無精神病史、無肝炎病等傳染病史、無慢性疾病、無明顯內、外八字腳、無體味(狐臭)。

飛機場地勤招聘條件？

1、18至23周歲，男身高171cm至186cm；女身高162cm至176cm；

2、學歷：本校在讀生，中專（含）以上學歷，條件優(yōu)秀專業(yè)可放寬至中專學歷；

3、有順暢的語言表達能力，普通話標準，能清晰解答旅客各種問題；英語口語能力突出者優(yōu)先錄?。?/p>

4、五官端正、身體健康、身體勻稱，無聽力障礙，無色盲、色弱，無斜視，無胎記，色覺、嗅覺、聽覺正常，面部、頸部、手部、膝蓋以下無明顯疤痕、無紋身，聽力正常、無精神病史、無肝炎病等傳染病史、無慢性疾病、無明顯內、外八字腳、無體味（狐臭），性格開朗、舉止端莊、口齒了解、視力：雙眼矯正視力在（E）表上不小于4.8；

5、普通話發(fā)音準確，英語聽說能力強者優(yōu)先錄用；

6、政治立場堅定，遵紀守法，品質良好，全都良嗜好，自己及父母無違法犯罪行為并開具無犯罪記錄證明；

7、誠實、正派，有很強的安全保密意識和高度的工作責任感，有團隊Team服務意識。

飛機場地勤人員招聘有什么要求，誰清楚能告訴我嗎？

一、考試報考條件：

1.大學?？埔陨蠈W歷（退伍軍人和條件非常優(yōu)越的中專很小一部分崗位也可）

2.年齡，18-28周歲當中（實習生可放寬至17周歲）

3.女162-175cm,男172-184cm為標準

4.五官端正，身體勻稱，身體裸露部分無明顯疤痕

5.無重要疾病，家庭無犯罪記錄，

6.普通話標準，英語口語優(yōu)先

機場地勤招聘的條件？

機場地勤招聘條件遵紀守法，品德良好，且獲取大學?？茖W歷的畢業(yè)證都可以報名。

身體健康，能適應機場連續(xù)工作的特點，無傳染病，心臟病等。

年齡：18-28歲，女，身高1.60米以上，男，身高1.70米以上，（男女不限）。

機場地勤為自有航空運輸服務還有各大航空站(機場)建設營運以來，出現在->各級民用、軍用航空站的一項重要附加服務，和航空站的運作息息有關且不可或缺，全部的民用、商用、及軍用飛行器都需地勤的服務，從飛機進入停機坪的那一刻起，到離開停機坪進入滑行道為止，停泊其間的全部后勤服務(給油、給水、旅客下機登機、行李搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等)都為機場地勤人員的工作職掌范圍。

　　地勤人員主要由機場與航空公司2個部分人員組成。涵蓋應有職務如:秘書.會計.IT，人事.行政.總務.美工.企劃等部門外，另有航空管理部門.旅客業(yè)務部門.航空貨運部門等等. 都屬于地勤人員。

機場地勤需怎么樣的條件？

1、應往屆大學?？埔陨蠈W歷及條件優(yōu)秀的高中、藝校畢業(yè)生（在讀者出示在讀證明），專業(yè)不限，航空、英語、旅游等專業(yè)者優(yōu)先。

2、年齡18-23周歲。女生身高1.63米—1.75米，男生1.75米—1.85米，身材勻稱，不須矯正視力（允許200度以下近視）；

3、口齒了解，具備基本英語對話能力，可與旅客進行正常溝通；

4、身體裸露部位無明顯疤痕；無慢性疾病、傳染病、低血糖等不合適做服務業(yè)的疾病等。

六、民航地勤有哪些工作崗位？

航空地勤是指在航空公司地面工作的人員， 具體有值機（國際值機和國內值機）、安檢、VIP客服、調配、售票、易登機等崗位。 把乘客的機票換成登機牌的崗位叫值機，安全檢查包括查驗登機牌、身份證、檢查安全物品等。 調配主要是指揮飛機降落、運行車輛?？课恢玫?。VIP客服是指各大航空公司設在機場為會員服務的服務人員。 易登機是貴賓室服務人員，主要為貴賓辦理自購票至登機一切手續(xù)及相應服務的工作人員

七、民航地勤是做什么的？

地勤工作有很多種啊比如安檢啊、值機啊，都屬于地勤啊學歷嘛，如果非航空類專業(yè)院校畢業(yè)，一般都要求大學本科學歷吧，不過這也取決于你所要應聘的單位。

另外，等你應聘到了單位，才能說去考什么證，再看看是做安檢、值機還是別的什么。

工資也是不盡相同的；大的航空港例如北京、上海的工資相對就高很多，發(fā)展前景也好很多，但小地方的也不少。

航空系統內的朋友，在小城市航空港做地勤的一個月也有個兩三千，獎金比較多吧。福利很好?？傊厍诘墓べY標準一般都可以算是白領到金領了

八、身上有疤能學民航地勤嗎？

基本上沒有希望了。反正我們高中招飛的時候，全身上下有超過1厘米的疤痕的都淘汰，更何況你骨折過，所以，如果真的是喜歡航空這個行業(yè)，可以轉去做研發(fā)，做技術，甚至做地勤。

不過，現在招飛規(guī)則有沒有改我就不知道了，因為我當時有點近視，被淘汰了，后來再就沒怎么關注過招飛的事情。

再一個，好好學習，考個好大學！

九、民航服務流程？

一、為旅客辦理乘機手續(xù)的順序

(1)辦理重要旅客乘機手續(xù)時,按按預留座位或旅客要求發(fā)放登機牌,通知服務員引導指定位置休息,并告知生產調度及有關部門。

(2)設立專柜為頭等艙、公務艙旅客,金、銀卡常旅客等辦理乘機手續(xù),并發(fā)給頭等艙、公務艙休息室使用卡。

(3)優(yōu)先辦理特殊旅客的乘機手續(xù),特殊旅客包括嬰兒、無人陪伴兒童、病病殘旅客病傷旅客、孕婦、盲人以及犯人旅客等。

二、普通柜臺流程

(1)國內航班采用開放式柜臺模式,國際航班采用指定柜臺模式。

(2)禮貌、主動地問候旅客,詢問旅客航班號及目的地,請旅客出示有效身份證件

(3)提取旅客記錄,進行以下核對:身份證件、客票是否在有效期:身份證件/客票/離港系統記錄中姓名、身份證號是否相符;航段、航班號、艙位等級、客票狀態(tài)等是否正確。發(fā)現不相符的協助旅容處理,處理不了的指引旅客前往國內值機主任柜臺進一步處理。

(4)詢問旅客是否需要托運行李,如有行李托運需檢查行李包裝是否符合客規(guī)要求,提醒旅客貴重、易碎、危險等物品的托運限制,為行李稱重。

(5)詢問旅客座位需求,在控制開放的范圍內盡量滿足旅客要求。

(6)在離港系統中正確接收旅客及行李,打印登機牌和行李李條

(7)拴拴掛行李條及特殊標志牌,將行李依次通過安檢機,將行李條的旅客聯在機票的旅客聯處或登機牌背面,并將相關信息正確輸入離港系統記錄在客票或行程單上。

(8)確認行李安檢放行之后,將證件、登機牌交還旅客,并與旅客確認行李件數、目的地,提醒醒旅客登機口及登機時間等信息,指引安檢方向,與旅客道別。

(9)如遇超重行李,值值機員填開“行李逾重收費單”,并請旅客到逾重收費柜臺交納逾重行李費,然后憑逾重行李票承運人聯返回值機柜臺領取登機牌。

(10)如如遇超大行李、超小行李或不規(guī)則行李,在行李經過安全檢查后從傳送帶取下,請行李分揀人員到柜臺搬運。

(11)特殊行李的收運參照《國內行李運輸規(guī)定定》及各航空公司相關規(guī)定

(12)如有特殊旅客到柜臺辦理登機手續(xù)時,按照特殊旅客服務流程辦理。

(13)航班CI后,請旅客前往晚到旅客柜臺辦理。

三、座位安排

1.要求

(1)旅客座位的安排,應應符合飛機載重平衡要求。

(2)按座位等級安排旅客就座,F艙座位由前往后集中安排,Y艙由后往前。

(3)團體、家庭或互相照顧的旅客安排在一起。

(4)不同政治態(tài)度和不同宗教信仰的旅客,不要安排在一起。

(5)國際航班飛機在國內航段載運國內旅客時應與國際旅客分開安排。

(6)VIP或需照顧的旅客,按旅客所定艙位等級情況及人數,預留相應座位。

(7)經停站有VIP或或需照顧的旅客,事先通知始發(fā)站留妥合適座位

(8)攜帶外交信袋的外交信史及押運員應安排在便于上下飛機的座位。

2.應急出口座位應嚴格按規(guī)定發(fā)放

(1)應急出口座位定義:指旅客從該座位可不繞過障礙物直接到達出口的座位和旅客從離出口最近的過道到達出口必經的成排座位中的每個座位。

(2)應急出口座位旅客應有的職責(所具備能力)

①確定應急出口的位置。

②認出應急出口開啟機構。

③理解操作應急出口的指示。

④操作應急出口。

評估打開應急出口是否會增加由于暴露旅客而帶來的傷害

⑥遵循機組成員給予的口頭指示或手勢。

⑦收藏或固定應急出口,以便不妨礙使用該出口。

③評估滑梯的狀況,操作滑梯,協助他人從滑梯離開

⑨迅速地經應急出口通過。

⑩評估選擇和沿著安全路線從應急出口離開

3.不能安排在應急出口口座位的旅客

(1)缺乏閱讀能力和理解印刷或圖片形式的能力。

(2)不能將信息口頭傳達給其他人。

(3)不能推、撞、拉、轉動和操作緊急出口設施

(4)視覺不佳。

(5)缺乏聽覺能力。

(6)該人不不到15歲

(7)國際航班中與機組人員語言無法溝通的旅客

4.具體發(fā)放規(guī)定

(1)規(guī)定要求

①值機人員應將應急出口座位旅客須知卡擺放在值機柜臺前顯著置處,讓旅客便于閱讀

②航班預計旅客人數不需占用應急出出口座位時,不得將旅客安排在應急出口座位,需要使用應急出出口座位時,應提前安排有能力的旅客就座應急出口座位。

③在辦理應急出口座位乘機手續(xù)時,必須用明確的語言詢問旅客是否愿意履行應急出口座位須知卡上列明的職責,在得到旅客的承諾以前值機人員不得將旅客安排在應急出出口座位。

5.何時可以調換應急座座位

(1)屬于不宜在出口座位就座的情況。

(2)不能確定自己是否具備應當具備的能力的。

(3)為了履行應急入出口座位處的功能有可能傷害其身體的。

(4)不能履行應急入出口座位處可能要求其履行的職責的

(5)由于語言、理解等原因,不能理解應急入出口座位旅客須知卡內容和機組成員講解內容的。

(6)在非應急出口座位已經滿員的情況下,如果需要將一位旅客從應急入出口座位調出,商務人員應將一位愿意并且能夠完成應急撤離功能的旅客調到應急入出口座位處。

四、航班關閉

(1)航班離站前30min,辦理旅客乘機手續(xù)工作結東后,要及時輸入關閉該航班指令,并退出電腦及工作號。

(2)航班離站前30min,如團隊或重要旅客未到,要立即向值班領導和高度部門報告,并做好詳細記錄,以便于及時安排。

(3)發(fā)生座位超售情況,按照不正常情況的處理中規(guī)定辦理。

(4)如有候補旅客,則則根據剩余座位情況,在保證航班正點的前提下,按急緩先后統安排,按照不正常情況的處理中規(guī)定辦理。

五、晚到及候補旅客處理

(1)旅客到達柜臺時航班在CI狀態(tài),直接解除除CI后參照普通柜臺流程辦理。辦理完畢后恢復CI

(2)旅客到達柜臺時航班在CL狀態(tài),后及時聯系配載是否能辦理,同時提示旅客當前時間并將時間記錄在客票或行程單上。如果配載答復允許加人和行李,參照普通柜臺流程辦理;如果配載答復只能加人,而旅客又有大件行李需要托運的,應向旅客說明,征得旅客同意后正常辦理登機牌,而行李則按遲交辦理后續(xù)航班托運;如果配載答復旅客和行李均不能辦理,應及時向旅客做好解釋,指引旅客辦理改簽或退票手續(xù)。辦理完畢后恢復CI。

(3)在航班CI時,根據剩余座位情況接收候補旅客。

(4)到達航班CL時間初始關閉航班。接到配載或商調通知旅客行李數據有錯漏時及時進行核查。

分

十、中國民航大學地勤專業(yè)有哪些？

機場地勤沒有限定專業(yè)；

機場地勤的定義：

為飛行服務的所有地面機構都叫地勤

地勤人員： 包括一般公司應有職務如：秘書．會計．IT，人事．行政．總務．美工．企劃等部門外，另有航管理部門．旅客業(yè)務部門．航空貨運部門．皆屬于地勤人員 ；

工作內容： 一般來說，國內航線勤務工作內容是在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票，在候機室內引導旅客通關候機，登機并作廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客，另外勤務人員還須與空中廚房聯系餐點、失物尋查、旅客申訴。 地勤人員人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務態(tài)度和耐心。