【簡介：】　　一、退改簽規(guī)則的法律規(guī)定　　客票退改簽規(guī)則，即客票退票、改簽、簽轉(zhuǎn)的限制、條件、費用等的規(guī)定。退票即解除運輸合同，退還票款；改簽即不改變承運人基礎(chǔ)上對運輸合同內(nèi)容

　　一、退改簽規(guī)則的法律規(guī)定

　　客票退改簽規(guī)則，即客票退票、改簽、簽轉(zhuǎn)的限制、條件、費用等的規(guī)定。退票即解除運輸合同，退還票款；改簽即不改變承運人基礎(chǔ)上對運輸合同內(nèi)容（時間、航班、艙位等級等）的變更；轉(zhuǎn)簽即承運人的改變。

　　在民航法律規(guī)范中，《民用航空法》并沒有提及退改簽規(guī)則；民航規(guī)章《旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》（CCAR-271R2）中，退改簽相關(guān)規(guī)定散見在第六章客票變更、第七章退票和第十二章旅客服務(wù)中。

　　改簽：旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級，承運人及其銷售代理人應(yīng)根據(jù)實際可能積極辦理（第十八條）——即，旅客自愿變更，航空公司（承運人）及銷售代理應(yīng)根據(jù)實際可能積極辦理。

　　航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，承運人應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運人的航班。因承運人的原因，旅客的艙位等級變更時，票款的差額多退少不補（第十九條）——根據(jù)詞條表述及邏輯關(guān)系理解：即無論是否是航空公司原因?qū)е碌暮桨嗳∠?、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，航空公司應(yīng)優(yōu)先安排旅客改簽或轉(zhuǎn)簽。如果是承運人原因，改簽轉(zhuǎn)簽后艙位等級升高，無需旅客補差價；降低，則退還旅客差價。但該條未規(guī)定非承運人原因的差價退補問題。本著合同公平的原則，非承運人原因?qū)е碌呐撐徊顑r一般是實行多退少補規(guī)則。

　　轉(zhuǎn)簽：航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，承運人應(yīng)優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運人的航班。因承運人的原因，旅客的艙位等級變更時，票款的差額多退少不補（第十九條）以及

　　旅客要求改變承運人，應(yīng)征得原承運人或出票人的同意，并在新的承運人航班座位允許的條件下予以簽轉(zhuǎn)。航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，承運人要求旅客變更承運人時，應(yīng)征得旅客及被簽轉(zhuǎn)承運人的同意后，方可簽轉(zhuǎn)。（第二十條）——即，旅客自愿轉(zhuǎn)簽，需征得原承運人同意并在被簽轉(zhuǎn)承運人航班座位允許條件下予以簽轉(zhuǎn)；旅客非自愿簽轉(zhuǎn)，應(yīng)征得旅客及被簽轉(zhuǎn)承運人同意。

　　退票：旅客自愿退票，除憑有效旅客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件，分別按下列條款辦理。（一）革命殘廢軍人要求退票，免收退票費。（二）持嬰兒客票的旅客退票，免收退票費。（三）持不定期客票的旅客要求退票，應(yīng)在客票的有效期內(nèi)到原購票地點辦理退票手續(xù)。（四）旅客在航班的經(jīng)停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。（第二十二條）

　　旅客非自愿退票，即不論是否是承運人原因，當(dāng)航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客要求退票的，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。（第二十三條）

　　旅客因病要求退票的，需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票，按本條第一款規(guī)定辦理。（第二十四條）

　　從以上規(guī)章規(guī)定的退改簽規(guī)則上看，規(guī)章確認了，無論是否是航空公司原因?qū)е碌暮桨嗳∠?、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位，出于對旅客權(quán)益的保護，要求承運人予以優(yōu)先改簽或轉(zhuǎn)簽；但未規(guī)定是否收費，怎么收費；

　　對于旅客自愿退票的，只規(guī)定了兩類特殊旅客（革命殘廢軍人、嬰兒客票旅客）退票免收退票費，以及旅客在經(jīng)停地自動終止旅行的，未使用航段的票款不退；對于其他旅客自愿退票的退票收費未做規(guī)定；

　　而旅客非自愿退票的，則始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。