【簡介：】本篇文章給大家談談《空乘人員需要具備哪些服務技能》對應的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、簡述民航服務人員良好個性培養(yǎng)的方法


2、如何提高空乘服務意識

本篇文章給大家談談《空乘人員需要具備哪些服務技能》對應的知識點，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、簡述民航服務人員良好個性培養(yǎng)的方法
• 2、如何提高空乘服務意識
• 3、航空服務是什么職業(yè)，需要學什么，具備什么條件
• 4、空乘人員如何適應快速發(fā)展的航空事業(yè)？
• 5、航空服務是什么專業(yè),需要啥子技能

簡述民航服務人員良好個性培養(yǎng)的方法

(1)過硬的心理素質(zhì)。研究表明，各種突發(fā)事件的處置成功與否直接取決于處理人心理素質(zhì)的好壞。在民航服務當中，經(jīng)常會遇見一些復雜的問題和突發(fā)事件，這就需要民航服務人員具有良好的心理素質(zhì)，借此來解決復雜的問題和應對突發(fā)事件。

因此，作為一名優(yōu)秀的民航服務人員必須具備超強的心理素質(zhì)，并以此面對各種突發(fā)事件和緊急情況，做到處事不驚，沉著果斷。同時，作為服務業(yè)的從業(yè)人員所承受的心理壓力比其他行業(yè)要大得多，這也要求民航服務人員面對挫折、打擊、甚至受到旅客（或貨主）不公平對待時可以及時調(diào)整好自己的情緒，把握好自己的行為趨勢，始終為旅客（或貨主）提供優(yōu)質(zhì)的航空服務。

(2)深厚的文化素養(yǎng)。“文化”包括人文文化與科技文化。人文文化是人類感性思維探求精神世界的結(jié)果，包含了文學、哲學、史學、藝術(shù)、宗教等學科?？萍嘉幕瘎t是人類理性研究、認識與掌握客觀世界規(guī)律的所有成果。當然也可細分為數(shù)學、物理學、化學、生物學等。它們又可以派生出經(jīng)濟學、天文學、地質(zhì)學、電子學、行為學、心理學等。

“文化素養(yǎng)”則是對人文文化、科技文化中的部分學科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價值觀的一種能力。有良好文化素養(yǎng)的人更豁達，善于接納新的事物，更容易創(chuàng)造良好的溝通氛圍，有助于樹立高雅的氣質(zhì)和親和力。因此，提高民航服務人員的文化層次、提高文他素養(yǎng)是提高民航服務人員整體素質(zhì)的重要手段，也有利于提升服務的整體檔次。

擴展資料

簡單來說，背后式服務便是向旅客所想的提前化服務。不同的旅客需求是大不相同的，一般來說旅客大致分為兩種：旅行旅客和商務旅客。對于旅行旅客，他們可能一年才坐一兩次飛機，對飛機上的一切都會感到很新奇。我們對他們可以提供的背后式服務就可以是：看到他們杯子里飲料喝完時主動問一句飲料還需要添加嗎，以免他們因礙于面子不敢開口；

看到他們在看窗外的景色，也可以適當介紹經(jīng)過的山河等等。那對于商務旅客我們可以提供的背后式服務又是不同的。由于商務旅客乘機次數(shù)較多，在飛機上他們更多的想享受自己的個人空間?？赡転樗麄冮_關(guān)閱讀燈，提供一雙拖鞋，遞上一個枕頭便會成為一天勞碌工作的最大慰藉。

個性化客艙服務是航空公司直接面對旅客服務的窗口，它直接代表著航空公司的形象，是航空服務水平的重要體現(xiàn)?？团摲召|(zhì)量的高低將直接影響到民航企業(yè)的品牌形象和經(jīng)濟效益。

一個航空公司服務質(zhì)量的好壞關(guān)系到該公司的企業(yè)利潤和信譽，旅客對該公司的服務的滿意程度高會使得顧客再次選取該公司的幾率大大提升，并且能發(fā)展?jié)撛诘目蛻簦瑸楣編砀嗟睦麧櫴呛娇辗召|(zhì)量的最主要的目的之一。

如何提高空乘服務意識

調(diào)整服務理念，構(gòu)建完善的空乘服務模式實行招聘透明化制度?，F(xiàn)在的空乘招聘實施在社會上基本上是秘而不宣的，老百姓知之甚少。

航空公司基本只是通過一些中介公司對開設對口專業(yè)課程的學校發(fā)布招聘信息，因此可選對象單一。如果在采用這種方式的同時還能面向社會廣大招生，則既可實現(xiàn)招聘的透明化公平化，又可以提高空乘人員競崗的競爭性，提升空乘人員的素質(zhì)。

職業(yè)生涯：

空乘的職業(yè)生涯可分為四個階段：普通艙乘務員、兩艙乘務員、區(qū)域乘務長、主任乘務長。一般學員在完成相應的業(yè)務培訓后，可擔當普通艙乘務員。隨著飛行小時數(shù)的增加，個人資歷的提升。

通過相應的考核，可提升為兩艙/頭等艙乘務員。頭等艙乘務員考核期滿后，可擔當區(qū)域乘務長，成績優(yōu)秀的區(qū)域乘務長經(jīng)過考評委員會嚴格的考評后，可擔當主任乘務長，并可以獨立帶班執(zhí)行國際航班以及首長專機任務。

航空服務是什么職業(yè)，需要學什么，具備什么條件

航空服務主要從事空中乘務、地面服務、候機樓服務、機場餐飲及酒店服務與管理等工作。

該專業(yè)的學生通過學習，在專業(yè)知識方面，需要具備航空服務、地勤服務和民航旅客運輸?shù)幕纠碚撝R；了解航空服務人員化妝與形象塑造的技法；掌握航空服務禮儀服務規(guī)范；熟悉國家有關(guān)航運經(jīng)營政策和對航空服務人員管理的法律和法規(guī)。在實踐技能方面，要求學生熟悉航空服務禮儀技能，具備良好的對客服務、溝通技能，能夠使用英語進行航空接待及相關(guān)服務工作。

主要開設課程：乘務員CBT軟件系統(tǒng)培訓、民航乘務英語教程、乘務員機上服務情景對話、民航乘務英語實用會話、民航空乘禮儀教程、形體舞蹈、機型客艙設備、客艙服務程序及標準動作實操、應急設備種類使用方法、就業(yè)面試指南、民航服務心理學、民航概論。

空乘人員如何適應快速發(fā)展的航空事業(yè)？

空乘人員一定要把自己所掌握的飛行技能。和一些相關(guān)的。知識掌握好。

航空服務是什么專業(yè),需要啥子技能

航空服務

培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高政治素質(zhì)、遵紀守法、注重禮儀，有一定的口語表達能力和英語基礎(chǔ)，熟練掌握航空服務專業(yè)知識和基本技能；具有良好的職業(yè)道德、較強的服務意識與公關(guān)、協(xié)調(diào)及靈活應變能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的機場客服、安檢、值機、VIP接待、機場巡檢、商貿(mào)等地面服務或到航空公司、航空票務公司、高速動車、部隊賓館相關(guān)崗位工作的應用型服務人員與管理人員。

關(guān)于《空乘人員需要具備哪些服務技能》的介紹到此就結(jié)束了。