【簡介：】本篇文章給大家談談《航空服務標準有哪些特點》對應的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、民航旅客服務新規(guī)發(fā)布，新規(guī)的內容都有什么？


2、民航服務標準的七項要求是

本篇文章給大家談談《航空服務標準有哪些特點》對應的知識點，希望對各位有所幫助。

本文目錄一覽：

• 1、民航旅客服務新規(guī)發(fā)布，新規(guī)的內容都有什么？
• 2、民航服務標準的七項要求是什么？
• 3、飛機服務規(guī)范
• 4、做空姐有什么硬性要求？基本要求？
• 5、航空公司要客的標準

民航旅客服務新規(guī)發(fā)布，新規(guī)的內容都有什么？

民航旅客服務新規(guī)發(fā)布，新內容主要包括三個方面：

一、對行李的限制

新規(guī)不再對行李的大小和重量、免費行李費用、超重行李費用等作出統(tǒng)一規(guī)定。無統(tǒng)一規(guī)定的服務是最高標準的服務。新規(guī)取消了對行李箱的“整齊劃一”和“千篇一律”規(guī)定，充分體現(xiàn)了民航行業(yè)管理的“放管服”理念，更好地發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用。

為了充分釋放市場活力，為旅客提供多樣化、差異化的航空服務產(chǎn)品，航空公司可以根據(jù)企業(yè)經(jīng)營特點自行制定行李的相關標準并對外公布。

二、明確規(guī)定了退改簽的處理

為解決客票變更、退票環(huán)節(jié)旅客投訴較多的問題，新規(guī)明確了各種情況下的變更、退票原則性要求，明確了退款期限，以進一步提高旅客的出行體驗。新規(guī)中提出，承運人或其航空銷售代理應于收到旅客有效退款申請后7個工作日內，辦理退款手續(xù)，上述時間不包括金融機構的處理時間。

新規(guī)同時規(guī)定旅客非自愿退票的，承運人或者其航空銷售代理人不得收取退票費。出票機構不按規(guī)定辦理客票變更、退票或者不履行協(xié)助義務，構成故意拖延或者無理拒絕消費者提出的更換、退費請求的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定處理。

三、更加重視人的生命財產(chǎn)權

新規(guī)規(guī)定航空公司和機場管理機構應根據(jù)旅客突發(fā)疾病等情況制定應急處理預案，保障旅客的生命和健康安全。同時，新規(guī)還規(guī)定了有關各方對旅客行李的監(jiān)管與保護責任，以及承運人對旅客行李的運送要求和對行李延誤、丟失、損壞等處理要求，以提高行李運輸質量，保障旅客財產(chǎn)權益。

民航服務標準的七項要求是什么？

進一步做好民航安全生產(chǎn)工作提出了七項要求。

一是認真貫徹落實國務院安全生產(chǎn)電視電話會議精神，確保民航安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。要警鐘長鳴，特別要從近期民航發(fā)生的典型不安全事件以及6月1日法航空中客車A330空難中，舉一反三，深入排查隱患，要進一步加強安全生產(chǎn)工作的組織領導，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制，突出抓好企業(yè)、政府、領導和崗位“四個責任”的落實。

二是深入開展民航系統(tǒng)安全生產(chǎn)“三項行動”。根據(jù)民航局下發(fā)的《民航深入開展“三項行動”方案》要求，5-9月份為“三項行動”的第二時段。

三是認真開展安全生產(chǎn)月活動。6月份，在全行業(yè)開展以“關愛生命、安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月活動，全行業(yè)要按照民航局有關要求和部署，以此為契機，進一步加大安全生產(chǎn)宣傳教育力度，統(tǒng)一思想，凝聚共識。深入開展一次夏季安全教育。

四是做好夏季航空安全工作。各運輸、通用航空企業(yè)及保障單位要嚴格落實各項規(guī)章、標準。尤其各航空公司要高度重視防雷擊工作，認真研究雷雨復雜天氣運行的特點，加強機載設備使用，減少雷擊事件的發(fā)生。要針對夏季氣候多變，陰雨及低能見度進近增多的情況，加強相應培訓，嚴防沖、偏出跑道、低于安全高度、擦機尾事件的發(fā)生。要進一步強化飛機、發(fā)動機維修、監(jiān)控工作，嚴防重大機械故障的發(fā)生。各機場要繼續(xù)加強機坪秩序管理，加大不停航施工安全管理力度，做好鳥擊防范工作。

五是加強空管安全工作。各管制單位要加強對運行環(huán)境的隱患排查和綜合治理，把握設備系統(tǒng)運行風險，杜絕核心系統(tǒng)、設備運行中斷；要加強人為因素研究，著力解決管制工作中錯、忘、漏和管理、監(jiān)督不到位的問題。要積極采取措施，加強氣象預報的準確性，及時通報天氣重大變化和趨勢，提供優(yōu)質的管制服務。

六是抓好安全工作的落實。此前民航局和地區(qū)管理局已下發(fā)電報，對多起人為責任事故征候以及典型不安全事件進行了通報，并對相關責任人進行了處理，提出了安全建議和要求，對此，各相關單位要認真執(zhí)行，未發(fā)生問題單位也要舉一反三，加強防范，防止同類問題的發(fā)生。各地區(qū)管理局、監(jiān)管局要切實履行職責，保證各項整改措施以及安全建議落到實處。

七是加強應急管理工作。要進一步加快民航三級應急救援體系建設，明確應急部門和單位的職責，完善應急響應機制及程序，加強應急演練，隨時做好應對各類突發(fā)事件的準備。

飛機服務規(guī)范

飛機航空人員的禮儀與形象規(guī)范

1．空姐的儀表

是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。

由于人的性格、氣質不同，內在修養(yǎng)不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。

男士的面容的最基本要求是應養(yǎng)成每天剃須的良好習慣。

2．女士面容的要求

（ 1 ） ．空姐在執(zhí)行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有：

先用清潔霜清潔皮膚；

用粉底霜打底，改善臉的膚色；

眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海綿球將眼影粉的邊緣涂開一些，以顯得柔和。

用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調的眼線，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內向外刷，然后再從下向上刷。

抹胭脂的時候，在涂抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂涂抹在雙頰高起的部位，然后以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產(chǎn)生類似天然紅潤的效果。

工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。

（ 2 ） 空姐在面部修飾時要注意衛(wèi)生問題，認真保持面部的健康狀況，防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。

（ 3 ） 注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。

（ 4 ）注意口腔衛(wèi)生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。

（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲應隨時保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習慣，尤其在飛機上進衛(wèi)生間后一定要洗后，手上要經(jīng)常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛(wèi)生的感覺。

3．服飾

服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

如何作一名合格的空姐－ 空姐職業(yè)道德

飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同，但光有前面的標準是遠遠勝任不了空姐這個職業(yè)的，空姐最重要的是要具有相當?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的空姐，她需要的職業(yè)道德包含著哪些內容呢？

1 ．首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2 ．有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業(yè)最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。

服務意識是經(jīng)過訓練后逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。

3 ．有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

4 ．熱情開朗的性格?？战愕墓ぷ魇且豁椗c人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

5 ．刻苦學習業(yè)務知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服

做空姐有什么硬性要求？基本要求？

空姐泛指民航客機上從事旅客服務的女性工作人員，要求年齡一般在20-50歲，身高1.63-1.75米，要求端莊、秀麗，面容姣好，具有空中服務方面的專業(yè)修養(yǎng)。身高為硬性要求，身上明顯位置不允許有紋身和疤痕。

基本外形要求如下：

1、容貌較好、五官端正、身體健康；

2、女身高：163-175cm；身材勻稱、性格較好，品德優(yōu)良，遵紀守法；

3、五官端正，牙齒潔白整齊，形象氣質佳，矯正視力1.0以上，眼球沒有發(fā)生變形，無色盲、色弱、斜眼，聽力不低于5米；面部、頸部、手部無明顯疤痕， 膚色好，無久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬等；

4、、口齒清楚，普通話流利，英文發(fā)音基本準確；

5、無精神病史及癲癇病史，肝功能正常，無腎炎、傳染病等各類慢性疾病。

空姐容貌要求：

1、發(fā)型：空姐身著制服時，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務業(yè)務規(guī)定的標準發(fā)型，必須剪齊耳短發(fā)或者盤發(fā)并且頭發(fā)不碰到衣領，不留怪異發(fā)型。

2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手表，不在旅客面前補妝、修飾。

3、制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時，空姐可著馬甲、絲襪。寒冷地區(qū)可著大衣。

空姐服飾要求：

服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個人的品格?？战惚仨殞€人的服飾予以重視，它關系到個人的形象和航空公司的形象。

所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝?？战阍谥ぷ鞣r，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

以上內容參考百度百科-空姐

航空公司要客的標準

標準是：要客的身份大部分是省、部級（含副職）以上官員，軍隊在職正軍職少將以上軍官，公使、大使級別外交官，在一些航空公司的要客目錄中，兩院院士也榜上有名，還有一些著名的影視明星等。

航空公司的要客，大多數(shù)都是人們常常聽說的銀金卡旅客。這部分旅客為航空公司的盈利作出了最重要的貢獻。據(jù)統(tǒng)計，航空公司的常旅客占到旅客總數(shù)的15%，而對公司的貢獻率卻超過50%。要客又是常旅客之中，對航空公司貢獻最大的人群。

這些要客由于經(jīng)常乘坐飛機，對各大航空公司非常熟悉，他們出行前首先會選擇自己偏好的航空公司，因而能持續(xù)不斷地為公司獲得收益作出貢獻。加大對要客的關注力度、提高要客服務水平能夠直接增強航空公司的盈利能力。

同時，一個航班的成本是固定的，要客經(jīng)常購買頭等艙、商務艙這樣的高等級艙位機票，反過來有利于航空公司降低經(jīng)濟艙的票價。普通旅客也能從中受益。

普通旅客也需要要客服務。航班對于越來越多的人來說，不僅是從一地到另一地的交通工具，他們的需求不斷變得多樣化和個性化。

比如一直購買經(jīng)濟艙機票的普通旅客，可能偶爾因為帶老人或者孩子出行，需要更加舒適的座椅和更寬敞的機艙空間等。普通旅客也可以購買頭等艙或者商務艙機票，享受一次要客服務。在這種情況下，要客服務之于普通旅客，就為他們提供了多種選擇。

關于《航空服務標準有哪些特點》的介紹到此就結束了。