【簡(jiǎn)介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇展究头ぷ髟趺礃印穼?duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典模板
2、航空公司客服培訓(xùn)完馬上上崗嗎
3、想去
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航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典模板
公司全體員工要?jiǎng)?wù)真求實(shí)履行各自職責(zé)，要按時(shí)、高標(biāo)準(zhǔn)完成公司安排的各項(xiàng)工作，提高工作效率。下面是我給大家?guī)淼母鞣N崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
航空客服崗位職責(zé)(一)
1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購(gòu)及退改簽服務(wù);
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答;
4、進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;
5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;
6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
航空客服崗位職責(zé)(二)
1. 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對(duì)客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;
2. 對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;
3. 活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;
4. 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5. 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
航空客服崗位職責(zé)(三)
- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績(jī)效及生產(chǎn)力
- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷售指標(biāo)
- 收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶提出反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告，提出具建設(shè)性的方案
- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營(yíng)運(yùn)能力，以確保達(dá)到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施
- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn), 致力于培養(yǎng)一隊(duì)積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)
- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營(yíng)運(yùn)問題
- 監(jiān)督并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作, 并適時(shí)提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo), 不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系
航空客服崗位職責(zé)(四)
1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;
2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;
3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶反饋可用艙位情況;
4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時(shí)跟進(jìn)，完成異常處理工作;
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
航空客服崗位職責(zé)(五)
1、對(duì)貨物信息進(jìn)行跟蹤和反饋;
2、負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);
3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;
4、與客戶確認(rèn)貨物交接以及提單核對(duì);
航空公司客服培訓(xùn)完馬上上崗嗎
航空公司客服培訓(xùn)完，只要考核合格就可以馬上上崗。
航空公司客服面試人員通過航空公司所有的面試流程和體檢后，航空公司為了讓預(yù)備客服能夠更好地掌握航空公司相關(guān)知識(shí)，更好地操作航空公司后臺(tái)系統(tǒng)，更好地服務(wù)和幫助客人，會(huì)在預(yù)備客服入職之前安排一般為期一個(gè)月的培訓(xùn)。
如今，隨著航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，信譽(yù)與服務(wù)逐漸占據(jù)重要位置。換言之，誰的服務(wù)好，誰的信譽(yù)好，誰更能夠適應(yīng)客戶的需要，誰就能占據(jù)更多的市場(chǎng)。
作為航空客服人員，每天大量的電話溝通服務(wù)業(yè)務(wù)，如何贏得好的信譽(yù)，如何提供優(yōu)質(zhì)的電話溝通服務(wù)產(chǎn)品，這就是我們通過航空客服培訓(xùn)課程可以學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到的。我們要做的就是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)技巧，強(qiáng)化服務(wù)措施。
想去航空公司做客服，有什么要求
你要看哪個(gè)航空公司。
航空公司的客服是很辛苦的。每天都要不停地接電話。上班時(shí)間是要帶著耳機(jī)的。
另外，你還要聲音甜美，如果你是女生的話，然后你還要普通話標(biāo)準(zhǔn)。
聲音要好聽。
最重要的是，無論你遇到怎么刁蠻的旅客，你都只能忍。不能罵人。
說真的，這個(gè)確實(shí)很難做到。
因?yàn)槟銦o法想象到有些旅客是多么地恐怖！
另外，航空公司的客服，一般都是要上夜班的。
也就是24小時(shí)的那種班！倒班制。
關(guān)于《航空公司客服工作怎么樣》的介紹到此就結(jié)束了。
