【簡介：】1.旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級應在原指定航班飛機規(guī)定離站時間48小時前提出，變更艙位等級，票款多退少補?？推敝荒茏兏淮?，再次變更，須按退票有關規(guī)定辦理后，重新

1.旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級應在原指定航班飛機規(guī)定離站時間48小時前提出，變更艙位等級，票款多退少補。客票只能變更一次，再次變更，須按退票有關規(guī)定辦理后，重新購票。但由于乘運的航空公司的航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原訂座位時，該航空公司應盡可能優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，或為其簽轉其他航空公司的航班；如因上述原因，旅客的艙位等級如需變更時，票款的差額，多退少補。

2.客票：客票只限機票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則客票無效，票款不退。

3.定座：已經(jīng)定妥座位的旅客在承運人規(guī)定或預先約定的時間內購買客票，如未在購買時限內購票，航空公司可以取消所定座位。如旅客自愿取消或更改座位，應及時向航空公司提出。不定期客票應在向承運人定妥座位后才能使用，旅客憑該定妥座位的客票乘機。

4.購票：中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其客觀上有效身份證件，并填寫《旅客定座單》，外國旅客、華僑、港、澳臺胞購票，須憑有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票、嬰兒票、應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

5.座位再證實：旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留72小時以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。

6.客票有效期：自旅客開始旅行之日起，一年內運輸有效。如客票全部未使用，則從客票填開之日起，一年內運輸有效。特種票價的客票按照承運人規(guī)定的該特種票價的有效期計算。

7.兒童票：已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%購買兒童票，未滿2周歲的嬰兒按成人全票價的10%購買嬰兒票，不提供座位。如需要單獨占用座位，應購買兒童票。每一成人攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應購買兒童票。

8.客票遺失：旅客遺失客票，應以書面形式，向承運人或其銷售代理人申請掛失，并提供原購票的日期、地點、有效身份證件、遺失地公安部門的證明以及足以證實客票遺失的其它證明。在申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運人不承擔責任。

9.退票：旅客（團體旅客另行規(guī)定）在客票上列明的航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票（含不定期客票），退票手續(xù)費由承運人規(guī)定，在航班規(guī)定時間24小時以內至2小時前要求退票，收取票價10%退票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內要求退票，收取票價20%的退票費。

10.客票變更：旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級，應根據(jù)承運人的實際可能和運輸條件給予辦理?？推敝荒苊赓M變更一次。

11.誤機：誤機系指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。旅客誤機后，如要求改乘后續(xù)航班或退票，按承運人的規(guī)定辦理。