【簡介：】本篇文章給大家談談《飛機上乘務員遇到的問題》對應的知識點，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、航前準備會乘務長問的問題
2、乘務員遇到特殊旅客或緊急狀況，應該如何解
本篇文章給大家談談《飛機上乘務員遇到的問題》對應的知識點，希望對各位有所幫助。
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航前準備會乘務長問的問題
了解頭等艙和經(jīng)濟艙乘客人數(shù)有無重要乘客天氣情況，是否顛簸起飛降落機場以及航路的特點，有無特殊程序。
傳達任務書儀容儀表的檢查根據(jù)乘務長的要求完成各項內(nèi)容明確自身航班崗位職責任務。
主要職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適（例如為乘客供應飛機餐等餐飲），指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。
空中乘務員Flight Attendant（又稱空乘、空服員；女性稱空中小姐、空姐，已婚的又稱空嫂；男性稱空中少爺、空少）。
主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適——例如為乘客供應飛機餐等餐飲；指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。因為近年來恐怖活動和劫機活動的威脅，維護客艙內(nèi)的保安也成為現(xiàn)在空中乘務員的越來越重要的職責。
乘務員遇到特殊旅客或緊急狀況，應該如何解決，如何處理
空中乘務員在工作中遇到特殊問題該怎么處理？
我們不否認，空中乘務人員的外表對于旅客的愉悅感來說，永遠具有無可替代的作用。但在令人賞心悅目的職業(yè)形象外，乘務員還應具備對大量信息的掌握和機智幽默的談吐。那么空中乘務員在工作中遇到特殊問題該怎么處理?
作為一名空中乘務員，如果出現(xiàn)以下幾種情況，再有能力也會被旅客認為不職業(yè)：
面對旅客時，聲調做作，眼神嫵媚;面對詢問，缺乏經(jīng)驗，回答不專業(yè);在航班上，忘記旅客要求的飲料和毛毯，一遇到問題馬上就找乘務長，沒有自己動腦筋去想如何解決問題;與旅客發(fā)生爭執(zhí)，非要爭個到底是誰對誰錯;航班結束后，不總結不充電，寧愿打游戲、泡酒吧;著裝不得要領，帶夸張的耳環(huán)首飾，還自認為很有個性…… 這些現(xiàn)象都表現(xiàn)出了乘務人員不夠職業(yè)。
如果乘務人員缺乏職業(yè)精神，就沒有職業(yè)形象;如果旅客察覺出我們不夠職業(yè)，遇到延誤，他們就會對我們的解釋產(chǎn)生懷疑;如果遇到緊急情況，他們就會對我們的處理能力產(chǎn)生質疑。一名職業(yè)乘務員，應當有能力讓沖動的旅客變得理智、讓焦慮的旅客變得從容、讓疲憊不堪的旅客變得悠閑而輕松。這些都需要乘務人員要有職業(yè)精神和素養(yǎng)。
作為服務人員，溝通能力最重要，好的溝通就是要把話說進心坎里。如何把話說進心坎里，除了要有精煉的說話技巧外，還應具有基本的心理學知識和較強的察言觀色的能力。
比方說，為一名旅客送上一杯水或一杯茶時，旅客的感受是不一樣的。心理學家曾研究過，如果想獲得一個人的好感，一杯熱茶比一杯礦泉水要來得容易。因為人都渴望溫暖，所以一杯熱茶比一杯涼水更容易打動旅客?？墒?，是要送一杯濃茶還是一杯淡茶，是送綠茶還是烏龍茶，這就要靠乘務人員的經(jīng)驗和察言觀色的能力了。
在旅客疲倦的時候，很多乘務員都是在例行公事般地詢問旅客想喝什么茶，如果在這個時候問候一句，“您今天忙了一天，是否來杯放松心情的紅茶?”這樣旅客的感受會好一些?，F(xiàn)在的乘務人員容易忽視心靈的訓練，以為自己憑借年輕和長相，加上迷人的微笑，便是一名優(yōu)秀的乘務人員。
但是她們沒有明白，憑借外表和微笑來工作恰恰是脆弱的，因為現(xiàn)在旅客的要求都在不斷地變化著。今天的乘務員面對的是各種各樣、見多識廣的旅客，你的一舉一動都顯示出你是怎樣的一個人。國外有很多飛了幾十年的乘務員對乘客非常體貼，又樂于聆聽他們的意見，因而深受乘客喜愛。這種“體貼周到”是隨著乘務員文化和智慧乃至年齡增長而逐漸養(yǎng)成的。
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1、請做一下自我介紹
尊敬的評委老師，上（下）午好。我是xxx號選手林立榮，很榮幸能參加這次的面試。今天我將真誠如實的回答各位老師提出的所有問題，下面請允許我簡短的介紹一下自己。
我叫XXX，今年22歲。來自于廣東省廣州市，畢業(yè)于華南農(nóng)業(yè)大學xx專業(yè)。
我曾是一名xxx，唯一的工作經(jīng)歷是在xxx進行了一次為期x個月的實習工作。我從小就對于飛上藍天有著異常的渴望，也同樣深知作為一名表面光鮮但背后卻承載太多艱辛的乘務員（飛行員）的不容易。但我的專業(yè)賦予了我很好的耐性，以及友好的喜歡與人交流的性格，因為什么什么，我比一般同齡人多了一份吃苦耐勞干練果斷的精神。所以我相信我會有一個很好的愛崗敬業(yè)精神和心理素質（服務意識），熱愛集體，做好在廈航的這份工作。
謝謝。（站著介紹是15度鞠躬禮；坐著是點頭禮）
2.你為什么想當一名飛行員（乘務員）？
因為年幼的時候對藍天有著無限的憧憬，覺得空姐是一份非常帥氣且神圣的工作。但后來隨著年齡的增長，我對飛行員（乘務員）的關注與了解便不只是停留在表面上，并深知他們背后承載的艱辛遠遠超過表面上的高貴與光鮮。工作時間沒有規(guī)律，節(jié)假日很少，別人休息時他們最忙，過年也沒有時間回家看看父母陪陪孩子。盡管如此，我依然覺得飛行員是我的夢想和追求。因為他們身上有太多美好的品質，寬廣的胸懷遠大的目標（高貴的儀表），熱情容忍的性格吃苦耐勞的精神（熱情容忍是的性格），并且為人忠厚（周到的服務意識與服務技能），做事謙虛謹慎（以及吃苦耐勞的精神）...這每一點都值得我去學習。所以，如果能當上一名內(nèi)外兼修的飛行員（空中乘務員）我會覺得非常驕傲。
3.你父母對你當乘務員怎么看？
我父母非常支持。他們覺得現(xiàn)在的90后往往都是家里的寵兒，很少有人會換位思考以及包容別人，缺乏堅毅的性格和吃苦的精神。所以對于我這次來應聘飛行員（乘務員）這個職業(yè)他們非常高興，覺得這會是一份非常能夠磨練人意志的一份工作。
4.你從何時起想成為一名空中乘務員的？
（回答結合2，3條，根據(jù)自己所想回答）
5.你想拿多少月薪？
很多人應聘這個職業(yè)往往都是因為它月薪不菲，但我覺得無論是哪一個企業(yè)，他給員工的月薪都是取決于這個員工所創(chuàng)造的價值，而不會是你只創(chuàng)造八十，他給你一百。所以我相信，只要我做的好，公司就不會虧待我。
6.如果你被錄用，你會與我們共事多久？
飛行員（乘務員）是一份非常有挑戰(zhàn)性并且讓我憧憬了很多年的職業(yè)，能被錄用會是件很榮幸的事情。至于共事多久當然取決于兩個方面，首先是我本人的存在能不能為貴企業(yè)創(chuàng)造價值，領導對我是否滿意，同事是否覺得我友好熱情。再者就是貴企業(yè)能不能為我提供學習的機會以及發(fā)展的空間。
7.如果乘客提議結伴旅行，你會怎么做？
乘務員可以以工作為先的理由委婉拒絕，以免發(fā)生不愉快的事情，若是乘客實在熱情，乘務員可以提出留下乘客聯(lián)系方式，以免使乘客覺得廈航的乘務員小氣。因為作為一個空中乘務員，他（她）代表的往往是背后整個企業(yè)，所以在工作上無論是什么事情都應該首先考慮到企業(yè)的利益，這反映著作為一個乘務員的職業(yè)素養(yǎng)。
8.請你說一說學分達到平均分以上的原因？
（這個結合自己實際情況寫，一般乘務員才會問。）
9.你以前做過兼職嗎？
做過，我有在寒暑假做兼職的習慣。做過市場調查員發(fā)過傳單，做過小學生家教，以及...。
我覺得做兼職是一件快樂的事情，它直接積累了我們的社會經(jīng)驗，同時與不同的人接觸、交流。
10.你在學校生活期間的特殊活動是什么？
結合情況回答，每一句話都代表了你的形象，所以每一句話都要透露出你的優(yōu)勢。
11.學校生活給你印像最深的是什么？
結合情況回答，每一句話都代表了你的形象，所以每一句話都要透露出你的優(yōu)勢。
12.在上大學前你做什么?
例如：忙著各種考試和各種升學壓力，但有時候也會尋找一些減壓的方式，譬如：...。
13.你打算在此工作多久？
（參考問題6“你會與我們共事多久”回答）
14.你對工作時間以外的超時工作怎么看？
我個人覺得有時候加班并不能體現(xiàn)一個人多么的愛崗敬業(yè)，真正愛崗敬業(yè)的人會在規(guī)定時間內(nèi)高效的完成工作，而不是每天都加班加點的完成。但如果是特殊情況，我也會調整好自己的心態(tài)，然后欣然接受。因為我堅信，只有先有一個良好的心態(tài)，才能工作的出色。
15.請說一說本人的職業(yè)觀?
我本人的職業(yè)觀從根本上來說是服務社會和大眾。因為不論是做什么職業(yè)都是在為人民服務，只是服務的對象不同。
乘務員：而作為一名空中乘務員，首先要有一個服務意識，方能做到服務好、服好務和好服務。畢竟若是除去空中二字，乘務員的工作性質也不過是和飯店里端盤子的服務員差不多。所以面對乘客要做到彬彬有禮，溫柔可親。做事時要沉著冷靜，機智果斷。眼里要時時刻刻都能看到要服務的地方，然后在乘客不滿之前快速處理好。
飛行員：而作為一名飛行員，我覺得首先要有一個吃苦耐勞的精神，敢于刻苦鉆研，勇于大膽嘗試，百折不撓。然而無論做什么工作我覺得都應該擁有一個寬廣的胸懷，永遠不為小事傷神。因為只有這樣才能時時刻刻保持著最佳心態(tài)，以最佳狀態(tài)做好手頭上的工作。
16.你決意離職的動機是什么？
我之前的工作確實是一份無論是在哪個方面都很容易讓人滿意的工作，工作單位也很不錯，是很多同行心目中一直所向往的。但是我本人認為人是不可以在年紀輕輕的時候就太過追求安穩(wěn)的話，那樣會失去一顆追求和進取的心。當然我也知道飛行員（乘務員）這職業(yè)的不穩(wěn)定性，工作時間沒有規(guī)律，別人休息時他們最忙，還要時時刻刻不停學習以促進自己的專業(yè)技能。但是我執(zhí)著的相信年輕的時候追求安穩(wěn)，到老的時候就不會特別安穩(wěn)。所以，抱著這個想法孤注一擲，決意放下之前的安穩(wěn)來尋求這份我期望已久又能時刻提醒著我要努力促進我進步的工作。這就是我離職的原因。
17.你向其它公司申請了嗎？
目前沒有。
因為在我目前的了解下，廈航不僅是中國唯一獲得中國民航最高安全獎“金雁杯”與“金鷹杯”雙杯三連冠的航空公司，且更是一家仁愛的企業(yè)，2004年建立“廈航慈善助學金”活動，每年捐出30萬善款，兩年內(nèi)幫助500名學生走出困境。而2008年汶川地震又是第一個以現(xiàn)金方式捐出兩百萬，爭分奪秒將14萬元物資分批送到災區(qū)的企業(yè)。我覺得如果能成為這家企業(yè)中的一分子，我將會覺得非常驕傲，且學習到更多我在之前崗位上學不到的知識。
ps：這個可以結合你們面試的公司做出相應的回答
18.你認為自己的英語實力如何？
請用英語回答擁有四六級證書，且普通話、粵語、英文流利，交流無障礙。
19.你有資格證和特殊技能嗎？
當然。我有...
我個人比較喜歡...擅長...所以和我交往過的人都會覺得我很友好。
20.你認為自己的性格如何？
我的性格是開朗向上的，永遠都知道自己想要的是什么，并且怎么去追求。因為非常喜歡笑，所以與人交流和相處的時候，我時常會帶給人一種友好親近的感覺；然而我覺得作為一名飛行員（乘務員），性格的好壞是極其重要的，因為它直接影響著乘務員的服務質量（作為一名飛行員的工作質量）。但是，我相信我的性格會很適合這個職業(yè)。
21你的優(yōu)點和缺點是什么？
結合自身優(yōu)勢說，優(yōu)點要體現(xiàn)出你非常適合這個職業(yè)。缺點也要體現(xiàn)出你的優(yōu)勢，譬如說：我喜歡思考，所以有的時候可能顧慮會比較多。
22.學生時代印象最深的是什么事？
譬如說你去參加了什么公益慈善活動啊，編的也行，反正不查。你要說幫助別人是快樂的事，你非常喜歡。
23.你喜歡什么俱樂部活動？
我很喜歡集體活動，所以一般只要是明朗向上且不耽誤學習和工作的俱樂部活動我都會參加，因為我覺得那是一件非?？鞓返氖虑?，增添了生活樂趣又促進了友誼。
24.如果在飛機上遇到不講理的客人你會怎么做？
首先提高自己的自控能力,在自身方面找原因.我相信沒有不講理的乘客,只有不到位的服務.
25.你的大學成績?nèi)绾危?/p>
體現(xiàn)優(yōu)勢，你獲得過什么獎項，所以你認為成績還算不錯。
26.你最喜歡哪一課？
記得體現(xiàn)你適合這個職業(yè)。譬如說你喜歡什么課，學習中它賦予了什么樣的優(yōu)勢，而這優(yōu)勢對你以后的工作有什么樣的幫助。
27.你在大學的專業(yè)是什么？你畢業(yè)于哪一所大學？
28. 飛行員應具備什么樣的素質？
品行上要：
愛崗敬業(yè)，忠于職守；
胸懷寬廣，目標遠大；
大公無私，樂于奉獻；
英勇頑強，敢于冒險；
作風果斷，干練機智；
勇于創(chuàng)新，自信好強；
辦事認真，一絲不茍；
為人忠厚，謙虛謹慎；
遵紀守法，嚴于律己；
熱情開朗，幽默風趣；
能力上要：要有靈敏的感知能力，良好的注意習慣，出色的記憶能力，敏捷的思維能力，迅速準確的動作反應能力，良好的空間定向能力，周密的觀察能力，靈活的適應能力，良好的情緒自控能力，并且擁有良好的意志力、創(chuàng)造力、組織力。
29.你理想中的男性形象應該如何？
是獨立的。
經(jīng)濟獨立，情感獨立，人格獨立。永遠不依靠他人，并且擁有寬廣的胸懷。
30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？
我的專業(yè)給予我最大的優(yōu)勢就是有耐心和解決緊急事故的能力，無論是面對不懂事的孩子還是找麻煩的家長，總是能夠平心靜氣的在第一時間解決問題。能夠快速的處理好緊急事故，安撫好孩子的情緒，平息家長的怒氣。其次是毅力。因為之前規(guī)律的工作時間，我總是能夠在每一天同樣的時間里做好同樣的事情，我相信能夠反反復復做好一件事情會成為我最大的優(yōu)勢之一。最后是我擁有普通話二級甲等證書，能夠用標準的普通話清晰的與人進行交流。和育嬰師四級證書，能夠安撫好在機艙里打擾乘客休息的孩子的情緒，使他們安靜下來，愉快的度過旅行。ps:可以根據(jù)自身情況修改哦
31.你最近關心什么？
結合自己了解的作答
32.大學時做過什么活動？
體現(xiàn)你和別人不一樣
33.請說一說你所知道的雞尾酒的種類
我所知道的雞尾酒有三種分類。
第一種是按照場合分類，分別是餐前、餐后、晚餐、派對、夏日等5種雞尾酒。
第二種是按照調制方法分類，分為長飲和短飲兩種。
第三種是按照酒的分類，又可以分為很多種。
34.做一名優(yōu)秀的空乘人員需要哪些品質？
應該要有自然大方的外表，熱情容忍的性格，周到的服務技能與服務意識，還要熱心,愛心,耐心,責任心 ,工作盡職盡責。
35.你在休息日做什么？
學生時期的時候會去做一些兼職，減輕家里負擔。工作后反而會去學習一些東西，上上鋼琴課之類，想把鋼琴學的好一點。
36.做為社會的一員，你的夢想是什么？
是幫助困難的人。
每次的看到街上一些走都走不穩(wěn)的老年人還在靠撿飲料瓶賣錢生活時，我總是特別心酸。我每次都想幫助他們，可是我沒有辦法，我自己都沒有收拾好又有什么能力去幫助別人。所以每次喝完的飲料瓶我總是會放到垃圾桶旁邊，盡可能讓那些人輕松的把他們撿起來，而不是把手伸到垃圾桶里，避免被其他堅硬的物體劃傷。
37.請談一談你對戀愛結婚和通過媒人介紹結婚的看法
都可以接受。
無論是哪一種方式主要是能夠找到有默契，能夠談得來的另一半。但是我三十歲之前沒有結婚的打算，婚姻是建立在事業(yè)的基礎上，如果事業(yè)沒有打好基礎，婚姻當然也不會一切順利。（如果讓考官知道你短時間沒有結婚的打算，勝算較高?？粘私Y了婚會有很多工作麻煩）
38.今天心情如何？
今天心情很好，能參加夢想了這么多年的工作的面試感覺很榮幸。
39.你的興趣是什么？
我的興趣有很多，譬如...。
但我還有一項特別的愛好，就是參加學?；蛘呤巧鐣M織的義工活動，真實設身處地的參加到貧困地區(qū)去幫助那些真正需要幫助的人，給予他們最真實最直接的幫助。
40.如果乘客暈機你該如何處理？
暈機是人體分泌出來的油脂和高空臭氧產(chǎn)生化學反應。輕者會暈眩，胸悶不適，重者會渾身出汗，嘔吐不止。
對于這種情況可以先給乘客換一個靠近窗口的座位，減少噪音擴大視野，并提醒他集中一下精力，可以看看書或者是聽聽音樂，看看云海等。如果情況特別嚴重就應該仰臥，固定好頭部位置，并用熱毛巾擦臉或放一塊冰袋在暈機者額部。并請附近旅客換到其他位置上去做，避免暈機的旅客嘔吐弄臟衣服。
41.你如何保持健康？
要保持健康首先要有一個良好的心態(tài)，早餐吃好，午餐吃飽，晚餐吃少，多吃水果少吃肉。工作與娛樂并進，再忙也要和家人聊聊天，絕不帶著煩心事入睡。每天堅持30分鐘運動。
42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？（為什么選擇廈航？）
據(jù)我所了解到的廈航是一家仁愛與實力并重且內(nèi)部團結具有凝聚力的一家企業(yè)。是中國唯一使用全波音系列飛機的航空公司，國內(nèi)航線218條，國際航線26條；而且在汶川地震當日就啟動預案，投入數(shù)架飛機，以最；（其實廈航公益做的確實不好，遠不如東航；ps:這個根據(jù)自己面試的公司作答
43.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的？
我的性格是熱情奔放的，喜歡說話喜歡交朋友。但是做事的時候，我的性格是保守的，跟著目標依據(jù)原則，有條不紊的去完成每一件事情。我覺得只有這樣才有資格成為一個值得被人信任和依賴的人。
44.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象？
45.如果有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家？
如果是這樣就會更應該慎重選擇，否則如果因為當初沒有選擇好沒做好，就是對公司的不負責任也是對自己的不負責任。選擇前應該上網(wǎng)查閱所有你想要獲得的信息，參照比較，選出你最滿意的那一家企業(yè)，然后把全身心投入進去，這樣才能做的另雙方都滿意。
46.如果孩子打擾乘客，你該如何去做？
乘務員首先跟被打擾的乘客道歉，安撫乘客情緒。再試圖跟孩子進行溝通，是他安靜下來。如果是哭鬧的嬰兒，應當和家長溝通。有些嬰幼兒無法適應高空氣壓哭鬧也屬于正常，可以查看飛機上是否還有空著的座位，將哭鬧的孩子調去乘客較少的座位上去。
47.你對女（男）性吸煙問題如何看？
中國衛(wèi)生部門公布，中國是世界上吸煙人數(shù)最多的一個國家。人數(shù)高達3.5億，其中女性占百分之3.1，男性占百分之97。吸煙不僅損害女性皮膚（男性健康），更容易降低女性生育能力和引發(fā)流產(chǎn)。易患乳癌和（更容易引發(fā)中風）。所以女性吸煙不僅不雅觀更是損害健康，百害無利。
48.你有座右銘嗎？
結合自己作答
49.你擅長社交嗎？
我最大的興趣就是與人交流，而我所學的也是一項需要每天與人交流的專業(yè)。面對單純的孩子，和各種不同職業(yè)不同文化素養(yǎng)的家長，與他們進行溝通和交流，使談話盡可能的愉快。所以我對這一方面非常自信。ps:結合自身做修改
50.你覺得怎樣做好一名飛行員？
結合28條飛行員具備素質說。
51.你覺得應該怎樣才能做好一名乘務員？
作為一名優(yōu)秀的空乘首先應該有良好的服務意識，其次還要熱愛自己的工作和事業(yè)，有良好的心理素質和社會責任感，有良好的職業(yè)操守和職業(yè)素質，性格開朗大方，樂意為他人服務，不怕苦不怕累，用自己的行動來做好自己的服務工作！讓客人快樂舒心安全的到達目的地是我們最大的心愿！漂亮是僅僅不夠的哦，這個只是一部分，還需要知識來武裝自己！
52.什么是服務？
服務是指為他人做事，使他人從中受益的一種有償或者無償?shù)幕顒印３藙諉T的服務屬于后者，不以任何回報為前提發(fā)自內(nèi)心的為旅客提供服務，使旅客感到溫馨與舒適。
但無論是做哪一種職業(yè)，人都應該有一個服務意識，因為只有這樣才能發(fā)自內(nèi)心的去熱愛你所在的那個集體，以集體為家，奉獻自己。所以我認為在一個航空公司，只有乘務員的服務意識提高了，這個航空公司的聲譽才能得以提高，才能得到更好的發(fā)展。
關于《飛機上乘務員遇到的問題》的介紹到此就結束了。
